Beispielkonfigurationen empfohlener Aktionen
Diese Beispieldokumentation zeigt End-to-End-Konfigurationen von Empfehlungen mit Aktionen vom Typ „Anleitung“, „Entscheidungsstruktur“ oder „Feldempfehlung“, die Sie bei den ersten Schritten mit unterstützen Empfohlene Aktionen.
| Szenario | Beschreibung |
|---|---|
| Beheben Sie Probleme bei einer fehlgeschlagenen Kreditkartentransaktion | Eine Entscheidungsstruktur, die Service Desk-Mitarbeitern bei der Problembehandlung einer fehlgeschlagenen Kreditkartentransaktion hilft. Diese Entscheidungsstruktur stellt eine Reihe von Fragen und stellt basierend auf den eingegebenen Antworten eine Lösung bereit, z. B. die fehlgeschlagene Transaktion nachverfolgen, eine neue Kreditkarte versenden oder weitere Unterstützung bereitstellen. |
| Empfehlen Sie eine Zuweisungsgruppe für ein Routerproblem | Eine Feldempfehlung, die einen Wert für das Feld Zuweisungsgruppe empfiehlt, damit der Service Desk-Mitarbeiter den Fall dem entsprechenden Team zuweisen kann, um das Kundenproblem schneller zu lösen. |
| Verknüpfen Sie den aktuellen Fall mit dem ähnlichen schwerwiegenden Fall | Eine Anleitung, die empfiehlt, den aktuellen Fall mit dem empfohlenen ähnlichen schwerwiegenden Fall zu verknüpfen, damit der Geschäftsinhaber den Trend erkennen und Korrekturmaßnahmen ergreifen kann. |