Cliente de e-mail

Envie e-mail diretamente de qualquer registro, como um incidente, solicitação de mudança ou registro de problema.

Usando o cliente de e-mail

Você pode usar o cliente de e-mail de um formulário ou da exibição de registro em um espaço.

• Para abrir o cliente de e-mail a partir de um formulário, abra um registro e clique no menu Mais opções ( ). Clique no ícone de e-mail ( ).
• Para abrir o cliente de e-mail em um espaço, abra um registro e clique no ícone de menu ( ). Clique em Redigir e-mail .

O cliente de e-mail se parece com uma interface de e-mail padrão, que contém uma barra de ferramentas para formatação de texto e adição de anexos.

O cliente de e-mail usa o tipo de conteúdo multipart/misto e oferece suporte à marcação HTML no corpo da mensagem.

Nota:

. Assunto o campo no cliente de e-mail permite uma contagem de caracteres maior do que a configuração padrão para Assunto Campo na tabela E-mail [sys_email]. Se o texto do assunto do cliente estiver sendo truncado, aumente Tamanho máximo valor para Assunto Campo na tabela E-mail.

Para obter mais informações sobre como usar o cliente de e-mail em um espaço, consulte Comunicação por e-mail no espaço .

Informações de ativação

O cliente de e-mail é ativado com o plug-in Cliente de e-mail (com.glide.email_client), que está ativo por padrão no ServiceNow AI Platform.

O cliente de e-mail é habilitado por padrão na tabela de incidentes. Para habilitar o cliente de e-mail para outra tabela, adicione o. email_clientatributo de dicionário no registro de coleção da tabela. Para obter mais informações, consulte Habilite o cliente de e-mail para uma tabela.

O cliente de e-mail é habilitado por padrão na tabela de mudança.

Conceda aos usuários acesso ao cliente de e-mail atribuindo a eles a função email_composer.

Mais configurações

Você pode configurar o cliente de e-mail criando um registro Configuração do cliente de e-mail [sys_email_client_configuration]. Para obter mais informações, consulte Configurações do cliente de e-mail.

Você também pode criar modelos de cliente de e-mail ou mensagens rápidas para usar conteúdo predefinido em mensagens de cliente de e-mail. Para mais informações, consulte o seguinte:

• Crie um modelo de cliente de e-mail
• Compondo e-mails com mensagens rápidas

Como opção, você pode dar aos usuários a opção de enviar mensagens de cliente de e-mail como mensagens de texto SMS. Para obter mais informações, consulte Habilite a entrega de SMS com o cliente de e-mail.