Configurações do cliente de e-mail

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Use as configurações do cliente de e-mail para gerenciar o comportamento do seu cliente de e-mail. Cada configuração consiste em diferentes controles de e-mail para definir destinatários de e-mail e endereços de e-mail permitidos.

    Em instâncias novas e atualizadas, o módulo Configuração do cliente de e-mail é ativado por padrão por meio do plug-in Cliente de e-mail (com.glide.email_client).
    Nota:
    Se você fez upgrade para Madrid, uma configuração de cliente de e-mail padrão é criada automaticamente durante o upgrade. Esta configuração de e-mail padrão será usada se você não definir outras configurações de cliente de e-mail. Além disso, se você definiu anteriormente determinadas propriedades do cliente de e-mail para controlar o preenchimento automático do endereço de e-mail, a desambiguação e a exibição dos endereços de e-mail de origem e de resposta, essas configurações serão mantidas na configuração padrão do cliente de e-mail.

    Como funcionam as configurações do cliente de e-mail

    As configurações do cliente de e-mail determinam como seu cliente de e-mail se comporta, por exemplo, se o endereço do remetente ou o endereço de resposta deve ser exibido. Uma configuração se aplica a um específico ServiceNow tabela, que permite definir o comportamento do cliente de e-mail para um contexto, finalidade ou aplicação específica. Por exemplo, se você tiver usuários de cliente de e-mail que enviam e-mails sobre registros de caso do Atendimento ao cliente, poderá criar uma configuração que aplique controles de cliente de e-mail específicos ao atendimento ao cliente. Você também pode selecionar os qualificadores de destinatário do cliente de e-mail para controlar os resultados do destinatário do preenchimento automático de uma tabela selecionada, como a tabela Contato do cliente.

    Uma configuração de cliente de e-mail consiste nos seguintes componentes:
    Clientes de e-mail qualificadores de destinatário
    Os qualificadores de destinatário controlam os destinatários de e-mail retornados nos resultados de preenchimento automático para os campos Para, Cc e Cco do cliente de e-mail. Você pode fornecer qualificadores adicionais exibidos nos resultados de preenchimento automático para diferenciar destinatários que têm os mesmos nomes e restringir os resultados.
    Nota:
    Use Para é opcional No formulário Configuração do cliente de e-mail para fazer o. Para: campo opcional para enviar um e-mail.
    E-mail do cliente de endereços
    Este controle habilita a exibição dos endereços De e de Resposta. Use o Modelo de cliente de e-mail para criar um conjunto de endereços de origem permitidos que podem ser usados quando um usuário envia um e-mail com o cliente de e-mail. Você pode fornecer um endereço de remetente específico a ser usado no cliente de e-mail ou pode optar por ocultá-lo totalmente.
    Tratamento de anexos do cliente de e-mail
    Por padrão, os anexos enviados do cliente de e-mail são anexados ao registro de destino. Em vez disso, você pode optar por anexar arquivos ao registro E-mail [sys_email] ou definir condições que definem quais anexos de cliente de e-mail são adicionados ao registro de destino. Para ver o status de todos os anexos de e-mail, acesse a tabela Anexos de e-mail [sys_email_attachment].
    Você também pode usar um Modelo de cliente de e-mail Para definir o conteúdo de uma mensagem de cliente de e-mail e definir outras características da mensagem, como uma configuração de remetente de e-mail (endereço do remetente).

    Processo de configuração do cliente de e-mail

    Os usuários com a função de administrador definem e editam as configurações do cliente de e-mail. Usuários com a função email_client_admin podem editar informações de configuração em tabelas selecionadas.

    1. Crie os vários controles de cliente de e-mail que podem ser usados para criar uma configuração de cliente de e-mail.
    2. Crie a configuração do cliente de e-mail.
    Defina uma configuração de cliente de e-mail que determine como seu cliente de e-mail se comporta quando os usuários criam uma mensagem de e-mail.