Tempo de resolução

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
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    • . Tempo de resolução O campo está disponível nas tabelas Incidente [incident] e Solicitação [sc_request]. Este campo permite relatórios fáceis sobre quanto tempo leva para as solicitações serem encerradas e é armazenado como um número inteiro de segundos.

    Cálculo de regra de negócio

    Regras de negócio específicas calculam o. Tempo de resolução campo quando o registro é resolvido ou marcado como encerrado e mede a diferença entre Aberto e. Encerrado datas. O campo é armazenado no sistema como um número inteiro de segundos.

    • Na tabela Incidente, o campo é calculado no fechamento pela regra de negócio mark_closed. As seguintes linhas de código calculam o tempo de resolução:
      if (dataChange || current.calendar_stc.nil())
      current.calendar_stc = gs.dateDiff(opened, resolved, true);
    • Quando o incidente é encerrado diretamente, o cálculo é baseado em mark_closedregra de negócio. As seguintes linhas de código calculam o tempo de resolução:
      if (dataChange || current.calendar_stc.nil())
        current.calendar_stc = gs.dateDiff(opened, closed, true);