Configurar resumos de e-mail

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Use o formulário Notificação para criar ou modificar o conteúdo de um resumo de e-mail para uma notificação. Você também pode desabilitar o resumo de e-mail para uma notificação para que ele não fique disponível nas preferências de notificação de seus usuários.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando você crie ou atualize uma notificação , use Que Resumo conterá Guia do formulário Notificação para configurar o resumo de e-mail para a notificação. Depois de definir o conteúdo resumido, a opção de resumo da notificação estará disponível nas configurações de notificação de seus usuários.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Notificação do Sistema > E-mail > Notificações.
      Ação Descrição
      Para criar uma notificação Selecione Novo Para abrir o formulário Notificação.
      Para modificar uma notificação Selecione a notificação a ser alterada.
    2. No formulário Notificação, selecione Permitir resumo caixa de seleção para exibir o. Que Resumo conterá e defina o conteúdo resumido.
    3. Selecione Tipo de resumo .
      Tipo de ResumoDescrição
      Registro de destino único

      Permite que esta notificação seja enviada em um resumo de e-mail quando ela é acionada várias vezes durante o intervalo selecionado para um único registro de destino, por exemplo, somente INC001.
      Registro de destino múltiplo

      Permite que esta notificação seja enviada em um resumo de e-mail quando ela é acionada várias vezes durante o intervalo selecionado para um registro de destino múltiplo, por exemplo INC001, INC002 e muito mais.
    4. Opcional: Para impor uma notificação como resumo, selecione Habilitar por padrão caixa de seleção.
    5. Selecione Intervalo padrão .
    6. Selecione Que Resumo conterá .
    7. Preencha os campos . em Que Resumo conterá .
      A imagem mostra a exibição padrão da guia. A exibição avançada contém campos adicionais (consulte a tabela).
      Campo Descrição
      Modelo de Resumo Se você quiser reutilizar o conteúdo existente, como cabeçalhos ou rodapés, selecione um modelo de e-mail para adicionar conteúdo ao resumo do e-mail.
      Assunto de Resumo

      Insira a linha de assunto do resumo do e-mail. O assunto pode incluir variáveis do Selecione Variáveis coluna.

      Se estiver vazio, o sistema usará o. Assunto valor do Modelo de e-mail . Se você inserir um valor neste campo, ele substituirá o valor do modelo.
      Nota:
      Para resumo de e-mail com vários registros de destino habilitados, é recomendável usar um texto de assunto sem variáveis dinâmicas.
      HTML de Resumo

      Insira o conteúdo recorrente do resumo do e-mail. O conteúdo resumido pode incluir variáveis do Selecione Variáveis coluna.

      As variáveis são mapeadas para nomes de coluna disponíveis na tabela de notificação, suas tabelas primárias e tabelas de referência. Use variáveis para incluir valores de um registro na tabela, como uma descrição resumida do incidente ou comentários e anotações de trabalho.

      Para impedir a adição de extras <p>e. <div>para o resumo de e-mail, consulte a publicação do blog Espaçamento de linha extra com marcadores de parágrafo no cliente de e-mail por ServiceNow funcionário em Comunidade ServiceNow.
      Separador de Resumo (HTML)

      Use a linha para separar cada item resumido no resumo.
      Resumo de

      Insira o endereço de e-mail a ser usado no campo De do resumo de e-mail. Por exemplo, helpdesk@yourcompany.com. O endereço de e-mail deve estar em um formato válido, caso contrário, uma mensagem de notificação será exibida perto do campo.

      A mudança deste endereço requer uma configuração avançada de e-mail, como habilitando o encaminhamento de e-mail .
      Resposta Resumida a

      Insira o endereço de e-mail que você deseja que as pessoas usem ao responder ao resumo do e-mail. Por exemplo, helpdesk@yourcompany.com. O e-mail deve estar em um formato válido, caso contrário, uma mensagem de notificação será exibida perto do campo.

      A mudança deste endereço requer uma configuração avançada de e-mail, como habilitando o encaminhamento de e-mail .
      Texto de Resumo

      Insira o conteúdo recorrente do resumo de e-mail a ser enviado em texto sem formatação. Este campo aparece quando você define o tipo de conteúdo como HTML e texto simples ou Somente texto sem formatação .
      Separador de Resumo (texto)

      [Opcional] Use o caractere de traço como uma linha para separar cada item resumido no resumo. Este campo aparece quando você define o tipo de conteúdo como HTML e texto simples ou Somente texto sem formatação .
    8. Ao terminar de criar a notificação, selecione Enviar .
      O e-mail Resumo a opção é exibida nas configurações de notificação de seus usuários.
      Nota:
      Os destinatários de e-mail identificados no Quem receberá a guia receberá o resumo após eles habilite o resumo em suas preferências de notificação. Se o usuário não for um destinatário designado para a notificação, um resumo não será gerado, mesmo que o usuário possa ter o resumo habilitado para uma notificação. Nesse caso, o usuário recebe as notificações reais quando elas são geradas.
    9. Opcional: Para desabilitar o resumo de e-mail para uma notificação, desmarque Permitir resumo e selecione Atualizar quando você terminar as mudanças na notificação.
      Quando você desabilita o conteúdo de resumo, a opção de resumo também não está mais disponível para a notificação e não está listada nas preferências de notificação para seus usuários. Se um usuário habilitou anteriormente a opção de resumo para a notificação, o sistema interromperá a coleta dessas notificações para um resumo e não gerará o resumo.
      Nota:
      Se você desativou o resumo e quiser disponibilizá-lo novamente, selecione Permitir resumo caixa de seleção. O sistema retém o conteúdo resumido salvo anteriormente e o exibe no Que Resumo conterá .