Konfigurieren Sie Anwenderkriterien für eine Servicedefinition

Konfigurieren Sie nach dem Erstellen einer Servicedefinition anwenderspezifische Kriterien, um zu steuern, welche Anwender auf diese Servicedefinition zugreifen und sie zum Erstellen eines Falls verwenden können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: administrator, sn_csm_case_types.service_definition_admin oder sn_csm_case_types.service_definition_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können anwenderspezifische Kriterien wie Rolle, Zuweisungsgruppe oder bestimmter Anwender einer Servicedefinition zuordnen, um zu bestimmen, welche Anwender auf diesen Service zugreifen und ihn zum Erstellen eines Falls verwenden können.

Sie können beispielsweise Anwenderkriterien für Servicedefinitionen wie „Produktrückruf“ oder „neuer Produktstart im Store“ konfigurieren, damit nur regionale Manager oder operative Manager in festgelegten Gruppen diese Services zum Erstellen von Fällen verwenden können.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Servicedefinitionenan.
2. Wählen Sie eine Servicedefinition aus.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Anwenderkriterien für Servicedefinition die Option aus Neu .
   Das System zeigt einen neuen Datensatz für Anwenderkriterien für Servicedefinition an. Die Servicedefinition Das Feld wird automatisch mit dem Namen der ausgewählten Servicedefinition ausgefüllt.
4. In Anwenderkriterien Feld auswählen Sie einen Anwenderkriteriendatensatz aus.
   Diese Datensätze werden in der Tabelle „Anwenderkriterien“ [user_Criteria] gespeichert.

   Sie können auch einen Anwenderkriteriendatensatz erstellen, indem Sie auswählen Neu Im Popup-Fenster „Anwenderkriterien“ und füllen Sie die Felder im Formular „Anwenderkriterien“ aus.

   Weitere Informationen zu den Feldern in diesem Formular finden Sie unter User criteria form.

5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv.
6. Wählen Sie Absenden.