Ordnen Sie Ergebnisse der KI-Suche mit Anleitungseingaben in zu Empfohlene Aktionen

Erstellen Sie Zuordnungen zwischen KI-Suchergebnissen und Anleitungseingaben, um Service Desk-Mitarbeitern mithilfe der KI-Suche relevante Aktionen zu empfehlen, oder ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, die KI-Suche zu verwenden, um nach relevanten Ressourcen zu suchen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Kontextean.
2. Wählen Sie einen Kontext für die KI-Suche aus.
   Wenn eine Meldung zum Anwendungsbereich angezeigt wird, wählen Sie aus Hier Um den Datensatz bearbeiten zu können.
3. In Anwendungskonfiguration Durchsuchen Wählen Sie das Symbol „Suche mit Liste“ aus Und wählen Sie entweder die Suchkonfiguration für konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich des Basissystems oder eine anwenderdefinierte Konfiguration aus, die die KI-Suche als Suchmaschine angibt und die gewünschten Sucheinstellungen enthält.
   Sie können die Anzeige- und Verfeinerungseinstellungen für Suchergebnisse in der Konfiguration der Suchanwendung konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Search application configurations.

   Die [CSM AIS] Suchkonfiguration des konfigurierbaren Arbeitsbereichs Die Konfiguration der Suchanwendung wird mit der Store-Anwendung „konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich“ bereitgestellt. Um auf diese Konfiguration zuzugreifen, navigieren Sie zu KI-Suche > Experience durchsuchen > Anwendungen durchsuchenan.

4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Suchergebniszuordnung die Option aus Neu .
5. In Aktionstyp Feld Anleitung als Aktionstyp auswählen.
6. In Aktion Wählen Sie eine Aktion aus, die der Anleitung zugeordnet werden soll.
   Welche Aktionen verfügbar sind, wird durch die Auswahl im Feld Aktionstyp bestimmt.
   1. In Aktion Wählen Sie das Symbol „Suche mit Liste“ ( ).
      Im resultierenden Popup-Fenster wird die Tabellenname Das Feld wird automatisch mit der Tabelle ausgefüllt, in der die verfügbaren Aktionen für den ausgewählten Aktionstyp gespeichert sind.
   2. In Dokument Wählen Sie das Symbol „Dokumente mit Liste suchen“ ( ) Und wählen Sie dann die Aktion aus.
   3. Wählen Sie OK.
   4. Speichern Sie den Datensatz.
      Beim Speichern des Datensatzes werden die erforderlichen Aktionseingaben angezeigt.
7. Konfigurieren Sie den Ergebnistyp der KI-Suche.

   Option	Schritte
   Genius-Ergebnis zuordnen: Nein	In Genius-Ergebnis zuordnen Feld auswählen Nein Dient zum Aktivieren der Zuordnung von KI-Suchergebnissen zu Anleitungseingaben. In Quelltabelle durchsuchen Feld auswählen Sie eine Quelltabelle aus, um die erforderlichen Felder den Anleitungseingaben zuzuordnen. In diesem Feld werden alle Quelltabellen angezeigt, die dem Suchprofil Ihrer Suchanwendungskonfiguration zugeordnet sind.
   Genius-Ergebnis zuordnen: Ja	In Genius-Ergebnis zuordnen Feld auswählen Ja Dient zum Aktivieren der Genius-Ergebniszuordnung zu Anleitungseingaben. In Genius-Ergebniskonfiguration Feld auswählen Sie eine Genius-Ergebniskonfiguration aus, um die Rückgabefelder Anleitungseingaben zuzuordnen. Dieses Feld zeigt Rückgabefelder der Genius-Ergebniskonfiguration an, die mit dem Suchprofil Ihrer Suchanwendungskonfiguration verknüpft ist. Weitere Informationen finden Sie unter AI Search Genius Result Configuration form.

8. Speichern Sie den Datensatz.
   Die Parameter der KI-Suche werden in der Pillenauswahl angezeigt.
9. Ordnen Sie die Aktionseingaben zu.
   Aktionstypen und Aktionen erfordern Eingaben. Mit diesen Parametern können Service Desk-Mitarbeiter eine Aktion abschließen. Sie können statische Werte für Aktionseingaben auswählen oder die Pillenauswahl verwenden, um dynamische Werte bereitzustellen.

   Option	Schritte
   Statischen Wert verwenden	Geben Sie einen Wert in das Eingabefeld ein, oder verwenden Sie das Suchsymbol, um einen Wert aus der Liste auszuwählen.
   Pillenauswahl verwenden	Wählen Sie die Pillenauswahl neben dem Feld aus. Der Kontext ist in der Pillenauswahl verfügbar. Die Ausgaben aus der Suchquelltabelle oder der Genius-Ergebniskonfiguration sind in der Pillenauswahl verfügbar. Wählen Sie die Ausgabe aus der Pillenauswahl aus.

10. Wählen Sie Aktualisieren.