Richten Sie Ihre Umgebung ein

Beginnen Sie Ihre Kunden-Journey, indem Sie sich auf vorbereiten Kundenservice-Management Umgebung mit Datenmodellen, Kundendaten, Produktdaten, Anwendermanagement- und Fallmanagement-Tools zum Go-Live.

Erste SchritteAktivieren Kundenservice-Management, Und importieren Sie Ihre Grundlagendaten.	KundendatenKonfigurieren Sie Kundendaten, z. B. Accounts, Kontakte und Verbraucher.	AnwenderverwaltungErstellen und verwalten Sie Daten für interne Anwender, z. B. Manager, Service Desk-Mitarbeiter und Supportgruppen.
ProduktdatenKonfigurieren Sie Produktdaten, einschließlich Produktmodelle, verkaufte Produkte, Installationsbasiselemente und installierte Produkte.	DatenmodelleErstellen und verwalten Sie Datenmodelle für das Kundenservice-Management.

Abbildung : 1. Umgebungsübersicht einrichten

Erste Schritte

Aktivieren Sie zunächst das Plugin „Kundenservice-Management“, und importieren Sie Ihre Grundlagendaten, um ein solides Framework aufzubauen. Dieser Ansatz hilft Ihnen, zusätzliche Plugins zu planen und zu installieren, die Sie benötigen, und stellt ein gut integriertes und effektives System für optimale Leistung sicher. Aktivieren Sie das CSM-Plugin und die Grundlagendaten, um ein robustes Framework einzurichten. Dies erleichtert die effiziente Planung und Installation von Plugins und stellt ein gut integriertes System sicher.

Kundendaten

Konfigurieren Sie Kundendaten in Kundenservice-Management, Einschließlich Details zu Accounts, Kontakten und Verbrauchern, um eine umfassende Informationserfassung sicherzustellen. Dieses Setup bestätigt, dass alle relevanten Kunden- und Account-Informationen erfasst werden.

Anwenderverwaltung

Erstellen und verwalten Sie Anwenderdaten für interne Anwender wie Manager, Service Desk-Mitarbeiter und Supportgruppen sowie externe Anwender. Konfigurieren Sie ihren Zugriff auf Funktionen, Fähigkeiten und Falldaten in Kundenservice-Management Funktionen und Falldaten. Dieses Setup hilft beim Aufbau von Beziehungen, die das Fallmanagement optimieren und die Supportrollen für Accounts verbessern, was zu einer besseren Effizienz und Effektivität bei der Handhabung von Kundeninteraktionen führt.

Produktdaten

Konfigurieren Sie Produktdaten zur Optimierung Kundenservice-Management Umfasst Produktmodelle, verkaufte Produkte, Installationsbasiselemente und installierte Produkte. Dieses Setup hilft Ihnen, schnell auf relevante Details zuzugreifen, Probleme effektiver zu lösen und den allgemeinen Service zu verbessern, indem es einen klaren Überblick über Produktstatus und -Verlauf bietet.

Datenmodelle

Erstellen und verwalten Sie strukturierte und flexible Datenmodelle in Kundenservice-Management Um Branchenanforderungen zu erfüllen, mit organisierten Daten, genauen Interaktionen und nahtloser Anpassbarkeit.