Anwenderverwaltung

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die internen und externen Anwender für das Kundenservice-Management, um den richtigen Zugriff auf Funktionen, Fähigkeiten und Falldaten zu ermöglichen. Erstellen Sie Beziehungen, die das Fallmanagement erleichtern und Support-Rollen für bestimmte Accounts erfüllen.

    Tabelle : 1. Einrichten von Anwendern, Anwendergruppen und Kundenbeziehungen
    Aufgabe Beschreibung
    Benutzer und Gruppen konfigurieren Konfigurieren Sie die einzelnen Anwender und die Anwendergruppen, die auf Ihre Instanz zugreifen können.
    Rollen CSM-Benutzern zuweisen Weisen Sie einzelnen Anwendern und Anwendergruppen Rollen zu, um den Zugriff auf Funktionen, Fähigkeiten und Daten zu steuern.
    Erstellen Sie mehrere Verbraucherprofile für einen Anwender Einzelne Verbraucher können mehrere Profile für verschiedene Anforderungen haben. Sie können diese Profile erstellen, um profilspezifische Daten zu identifizieren und zu differenzieren.
    Konfigurieren Sie einen einheitlichen Anwender Ermöglichen Sie Anwendern, mit einer einzigen Anmeldung mehrere Profile in der Anwendung „Kundenservice-Management“ (CSM) und anderen ServiceNow-Anwendungen zu verwalten.
    Kundenbeziehungen erstellen Richten Sie verschiedene Arten von Beziehungen zwischen Partnern, Kunden und Kontakten ein, um Fall- und Account-Management einfach und flexibel zu gestalten:
    • Bidirektionale Account-Beziehungen
    • Kontaktbeziehungen
    • Account-Hierarchien
    Account-Teams erstellen Erstellen Sie Teams, die aus Mitarbeitern und Kundenkontakten bestehen, die die Rollen und Funktionen zur Unterstützung bestimmter Accounts erfüllen.
    Beitragende Anwender konfigurieren Konfigurieren Sie beitragende Anwender, um Middle Office-Teams bei der Lösung von Kundenproblemen und -Anforderungen zu unterstützen.
    Konfigurieren des Kundenzugriffsmanagements Konfigurieren Sie das Kundenzugriffsmanagement, um mehrere Kontakte und Verbraucher bei Fällen und verkauften Produkten zu unterstützen und ihnen unterschiedliche Zugriffsebenen auf den Fall zu gewähren.
    Zuweisungen externer Benutzerrollen korrigieren Beheben Sie das Problem mit externen Anwendern, denen interne Anwenderrollen zugewiesen sind.