Erstellen Sie Entitätskriterien

Erstellen Sie einen Entitätskriteriendatensatz, um kundenbasierte Bedingungen zu definieren, entweder für ausgewählte Accounts (B2B) oder Verbraucher (B2C). Diese Kriterien können angewendet werden, um zu filtern, welche Kunden für bestimmte Services berechtigt sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können Datensätze für Entitätskriterien auswählen, wenn Sie Kundenkriterien für eine Servicedefinition konfigurieren. Das System verwendet diese Konfiguration, um zu bestimmen, welche Kunden für diesen bestimmten Service berechtigt sind.

Hinweis:

Datensätze für Entitätskriterien sind für alle CSM-Anwendungen verfügbar.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Serviceanfrage-Operationen > Entitätskriterienan.
2. Wählen Sie Neu.
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Formular „Entitätskriterien“

   Feld	Beschreibung
   Name	Name der Entitätskriterien.
   Bedingung für	Der Typ des Kunden, für den die Bedingung gilt. Es gibt zwei Arten von Kunden: Wählen Sie Aus Account Für B2B-Kunden. Wählen Sie Aus Verbraucher Für B2C-Kunden.
   Bedingung ein	Die Tabelle, für die die Bedingungen im Bedingungsgenerator gelten. Beispiel: Kundenaccount [Customer_Account]. Die ausgewählte Tabelle bestimmt die Sichtbarkeit von Kundenfeld Und die verfügbaren Elemente in diesem Feld.
   Bedingung	Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um die Bedingungen auszuwählen, die für diesen Entitätskriteriendatensatz gelten, z. B. Standort oder Kontotyp.
   Kundenfeld	Feld, das auf den Account, den Verbraucher oder eine andere Auswahl in verweist Bedingung für Feld aus der in ausgewählten Tabelle Bedingung ein Feld. Zum Beispiel: Wenn Bedingung für Ist auf festgelegt Account Und wenn Bedingung ein Ist auf Accountadresse [Account_address_Relationship] festgelegt, dann können Sie ein Feld wie auswählen Account . Wenn Bedingung für Ist auf festgelegt Verbraucher Und wenn Bedingung ein Ist auf Interaktion [Interaktion] festgelegt, wählen Sie ein Feld wie aus Verbraucher .

4. Wählen Sie Absenden.