Eigenschaft für Einfachauswahl des Falltyps aktivieren

Aktivieren Sie die Eigenschaft „Falltyp Einzelauswahl“, damit Kundenservice-Mitarbeiter die Falltyp-Einzelauswahlversion der Falltypauswahl verwenden und Fälle eines bestimmten Typs mit einem Klick erstellen können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

In Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Service Desk-Mitarbeitern stehen beim Erstellen von Fällen eines bestimmten Typs drei Versionen der Falltypauswahl zur Verfügung.

• Bei der Mehrfachauswahlversion wählt der Service Desk-Mitarbeiter einen Falltyp und optional eine Kategorie und einen Untertyp aus, um die verfügbaren Auswahlmöglichkeiten einzugrenzen, bevor ein Fall erstellt wird. Dies ist die Standardfunktionalität.
• Mit der Einzelauswahlversion wählt der Service Desk-Mitarbeiter einen Falltyp aus und erstellt einen Fall. Das System füllt einige der Felder im Fallformular mit Werten aus, die in der Auswahlkonfiguration vordefiniert wurden.
• Mit der Version „Produktservice auswählen“ wählt der Service Desk-Mitarbeiter ein Produkt und einen Service aus, um einen Fall zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Produktservice – Wählen Sie die Version der Falltypauswahl aus.

Um die Einzelauswahl-Version zu verwenden, aktivieren Sie sn_csm_case_types.case_type_single_field_selectEigenschaft. Sie müssen auch Erstellen Sie eine Konfiguration .

Prozedur

1. Navigieren Sie zu sys_properties.list.
2. Klicken Sie auf die Eigenschaft sn_csm_case_types.case_type_single_field_select im Feld Name.
3. Legen Sie Wert auf „true“ fest.
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.