Serviceverträge erstellen

Serviceverträge definieren Sie die Art von Support, den Kunden erhalten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Vertrag kann einen Account und einen Kontakt oder einen Verbraucher sowie die spezifischen Assets enthalten, die abgedeckt werden. Ein Vertrag kann außerdem mehrere Serviceberechtigungen und SLAs enthalten.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Verträge > Serviceverträgean.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die entsprechenden Felder im Formular „Vertrag“ aus.

   Tabelle : 1. Vertragsformular

   Feld	Definition
   Nummer	Die automatisch erstellte Vertragsnummer.
   Account	Der Name des Accounts, der dem Vertrag zugeordnet ist.
   Verbraucher	Der Name des Verbrauchers, der diesem Vertrag zugeordnet ist.
   Vertrags-Administrator	Die Person, die für die Verwaltung des Vertrags verantwortlich ist.
   Genehmiger	Der Benutzer, der den Vertrag genehmigt oder ablehnt.
   Vertragsnummer	Die dem Vertrag vom Kunden zugewiesene Nummer.
   Status	Der aktueller Status des Vertrags: Entwurf Aktiv Abgelaufen Abgebrochen
   Start	Das Datum, an dem der Vertrag beginnt.
   Enden	Das Datum, an dem der Vertrag endet.
   Name	Ein Name für den Vertrag.

4. Rechtsklicken Sie auf die Formularüberschrift und wählen Sie Speichern.
   Die zugehörigen Listen für Berechtigungen, Abgedeckte Assets, Allgemeine Bedingungen, Verträge, Fälle und Abgedeckte Produkte werden angezeigt.
5. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Abgedeckte Produkte auf Bearbeiten, um dem Vertrag verkaufte Produkte zuzuordnen.
   Die Liste der angezeigten verkauften Produkte wird basierend auf dem Account gefiltert. Klicken Sie auf Filter ausführen, um eine Liste aller verkauften Produkte anzuzeigen. Sie können jedoch nur die verkauften Produkte hinzufügen, die dem ausgewählten Account oder der Account-Hierarchie angehören.
6. Klicken Sie auf Absenden.
   Sie können auch auf Zur Überprüfung senden klicken, um den Vertrag in den Status Entwurf zu versetzen und eine E-Mail an den Genehmiger zu senden, um den Vertrag zu überprüfen.
   Kundenservice-Mitarbeiter können Vertragsinformationen in Agent Workspace anzeigen, und Kunden können Vertragsinformationen im Verbraucher- und Kundenserviceportal anzeigen.