Geführte Entscheidungen zu Empfohlene Aktionen hinzufügen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie mit erstellte Entscheidungsstrukturen hinzu Geführte Entscheidungen Experience-Anwendung bis Empfohlene Aktionen, Damit Kundenservice-Mitarbeiter die IT bearbeiten können, um Fälle effizienter zu lösen.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass Sie haben Empfohlene Aktionen Anwendung (sn_nb_action) installiert.

    Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Kontextean.
    2. Erstellen Sie einen Kontext für eine Tabelle.
      Mit einem Kontext können Service Desk-Mitarbeiter empfohlene Aktionen für einen Datensatz in dieser Tabelle anzeigen.
    3. Erstellen Sie eine Regel für den Kontext.
      Eine Regel ist eine Reihe von Bedingungen, die für einen Kontext gelten und bestimmen, wann eine empfohlene Aktion für Datensätze in der Kontexttabelle angezeigt wird.
    4. Erstellen Sie eine Empfehlung vom Typ „Entscheidungsstruktur“.
      Eine Empfehlung ist eine Möglichkeit, einem Service Desk-Mitarbeiter eine Aktion vorzuschlagen.