Konfigurieren von Anleitungen und Entscheidungsstrukturen

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Anleitungen und Entscheidungsstrukturen, um Kundenprobleme schneller zu lösen und eine standardisierte Lösung bereitzustellen.

    Eine Entscheidungsstruktur ist ein strukturierter Problembehebungsprozess, den Service Desk-Mitarbeiter durcharbeiten können. Weitere Informationen finden Sie unter Geführte Entscheidungen einrichten .

    Der Konfigurationsprozess besteht aus den in der folgenden Tabelle aufgeführten Aufgaben.

    Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben für Anleitungen und Entscheidungsstruktur
    Schritt Beschreibung
    Erstellen Sie eine Anleitung in Core-UI Konfigurieren Sie Anleitungen, um Ihren Service Desk-Mitarbeitern Aktionen bereitzustellen.
    Konfigurieren von Entscheidungsstrukturen in Decision Tree Builder Konfigurieren Sie Entscheidungsstrukturen, mit denen Service Desk-Mitarbeiter Lösungen für Kundenprobleme beheben können.

    Sie können Entscheidungsstrukturen in erstellen Decision Tree Builder Nur.
    Entscheidungsstrukturen in werden bearbeitet Core-UI Bearbeiten Sie die Entscheidungsstrukturen, die Sie mit erstellt haben Core-UI Zum verbessern oder erweitern des Problembehebungsprozesses.

    Nur die Bearbeitung vorhandener Entscheidungsstrukturen wird in unterstützt Core-UI. Sie können Entscheidungsstrukturen in erstellen Decision Tree Builder Nur.
    Geführte Entscheidungen zu Empfohlene Aktionen hinzufügen Fügen Sie Entscheidungsstrukturen zu empfohlenen Aktionen hinzu, damit Service Desk-Mitarbeiter relevante Aktionen in einem Problembehebungsprozess basierend auf einem Datensatzkontext ergreifen können.
    Hinzufügen Geführte Entscheidungen Zu Playbooks Fügen Sie Playbooks Entscheidungsstrukturen hinzu, damit Service Desk-Mitarbeiter Lösungen in einem Problembehebungsprozess für ihre Fälle bereitstellen können.
    Geführte Entscheidungen zu Serviceportal hinzufügen Fügen Sie Entscheidungsstrukturen zu hinzu Serviceportal, Damit interne Anwender den Selfservice nutzen oder ihre Probleme beheben können.