Mit installierte Komponenten Geführte Entscheidungen Experience

Mit werden verschiedene Arten von Komponenten installiert Geführte Entscheidungen Experience-Anwendung, einschließlich Tabellen, Rollen und Anleitungen.

Tabellen

Die folgenden Tabellen werden Ihrer Instanz mit der Aktivierung von hinzugefügt Geführte Entscheidungen Experience.

Tabelle : 1. Tabellen, die mit der Aktivierung der Experience für geführte Entscheidungen hinzugefügt wurden

Tabelle	Beschreibung
Entscheidungsstruktur [ga_Decision_Tree]	Speichert Details aller Entscheidungsstrukturen.
Entscheidungsstrukturknoten [ga_Decision_Tree_node]	Speichert Details aller Entscheidungsstrukturknoten in jeder Entscheidungsstruktur.
Zuordnung der Entscheidungseingabe [ga_Decision_input_Mapping]	Speichert Eingabezuordnungsdetails wie Quellknoten, Quelleingabe, Zielknoten und Zieleingabe.
Entscheidungsstrukturversion [ga_Decision_Tree_Version]	Speichert Versionen der Entscheidungsstruktur mit status.

Rollen

Die folgenden Rollen werden Ihrer Instanz mit der Aktivierung von hinzugefügt Geführte Entscheidungen, Geführte Entscheidungen Experience, und Empfohlene Aktionen Plugins.

Tabelle : 2. Rollen mit geführten Entscheidungen und empfohlenen Aktionen hinzugefügt

Rolle	Beschreibung	Enthält Rollen
Autor der Entscheidungsstruktur [Decision_Tree_author]	Erstellt, zeigt Entscheidungsstrukturen an, aktualisiert und löscht sie. Hinweis: Diese Rolle wird automatisch an Kundenservice-Manager vergeben.	decision_table_admin sn_gd_guidance.guidance_manager Decision_Tree_user Hinweis: Enthalten in Geführte Entscheidungen Plugin.
Anwender der Entscheidungsstruktur [Decision_Tree_user]	Zeigt Entscheidungsstrukturen an. Hinweis: Diese Rolle wird automatisch an Kundenservice-Mitarbeiter vergeben.	decision_table_reader sn_gd_guidance.guidance_user Hinweis: Enthalten in Geführte Entscheidungen Plugin.
Anleitungsmanager [sn_gd_guidance.guidance_manager]	Erstellt, zeigt Anleitungen an, aktualisiert und löscht sie, die das Ergebnis einer Entscheidungsstruktur sind. Hinweis: Diese Rolle wird automatisch an Kundenservice-Manager vergeben.	sn_gd_guidance.guidance_user Hinweis: Enthalten in Geführte Entscheidungen– Leitfaden-Plugin.
Anleitungsanwender [sn_gd_guidance.guidance_user]	Zeigt Anleitungen an. Hinweis: Diese Rolle wird automatisch an Kundenservice-Mitarbeiter vergeben.	UxFramework_user Hinweis: Enthalten in Geführte Entscheidungen– Leitfaden-Plugin.
Playbook-Autor [pd_content_author]	Fügt Entscheidungsstrukturen und Anleitungen zu einem neuen oder bestehenden Playbook hinzu, auf das Servicemitarbeiter in ihrem Arbeitsbereich zugreifen können.	sn_gd_core.decision_tree_user pd_shared.user pd_Trigger_author
Resource Generator author (Ressourcengenerator-Autor) [sn_nb_action.resource_generator_author]	Konfiguriert Ressourcengeneratoren.	flow_operator decision_table_reader platform_ml_read sn_nb_action.trend_definition_author Hinweis: Enthalten in Empfohlene Aktionen Plugin.
Trend Definition author (Trenddefinition-Autor) [sn_nb_action.trend_definition_author]	Konfiguriert Trenddefinitionen.	Hinweis: Enthalten in Empfohlene Aktionen Plugin.

Anleitungen

Die Geführte Entscheidungen Die Experience-Anwendung enthält die in der folgenden Tabelle beschriebenen Anleitungen.

Tabelle : 3. Leitfaden, der an geführten Entscheidungen beteiligt ist

Leitfaden	Beschreibung
Lösung aus einem gelösten Fall anwenden	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, eine Lösung aus empfohlenen gelösten Fällen anzuwenden, indem sie auf klicken Fall lösen Schaltfläche auf einer Karte. Die Aktion kopiert die Lösungshinweise und einen Lösungscode aus dem gelösten Fall in den Abschnitt „Abschlussinformationen“ des aktuellen Falls. Der Status des aktuellen Falls ändert sich in gelöst.
Workaround mitteilen	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, einen Workaround aus einem empfohlenen Problemdatensatz zu kommunizieren, indem sie auf klicken Kommunizieren Sie die Problemumgehung Schaltfläche auf einer Karte. Mit der Aktion wird die Anleitung im Seitenbereich geöffnet. Die Anleitung zeigt die Problemumgehung aus dem Problemdatensatz und stellt ein Hinweisfeld bereit, in dem der Service Desk-Mitarbeiter zusätzliche Notizen hinzufügen kann. Die Problemumgehung und Notizen werden den Arbeitsnotizen hinzugefügt, und der Problemdatensatz wird mit dem aktuellen Fall verknüpft.
Fallaufgabe erstellen	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, eine Fallaufgabe für den aktuellen Fall zu erstellen, indem sie auf klicken Erstellen Schaltfläche auf einer Karte, die die Anleitung im Seitenbereich öffnet, in der der Service Desk-Mitarbeiter einen Betreff für eine neue Fallaufgabe eingeben und übermitteln kann.
Arbeitsauftrag erstellen	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, einen Arbeitsauftrag für einen Fall zu erstellen, indem sie auf klicken Erstellen Schaltfläche auf einer Karte. Erstellt eine Arbeitsauftragsaufgabe und öffnet die Aufgabe auf einer Unterregisterkarte.
Link zu vorhandenem Fehler	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, einen vorhandenen Fehler mit dem aktuellen Fall zu verknüpfen, indem sie auf klicken Link zu Fehler Schaltfläche auf einer Karte, die den Fehler mit dem Fall verknüpft und die Arbeitsnotizen aktualisiert.
Link zu vorhandenem offenen Fall	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, den aktuellen Fall mit einem vorhandenen offenen Fall zu verknüpfen, indem sie auf klicken Link zu diesem Fall Schaltfläche auf einer Karte. Die Aktion legt den offenen Fall als übergeordnetes Element des aktuellen Falls fest.
Angebotsempfehlung	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, ein Upgrade eines Produkts auf das bereitgestellte Produktmodell zu empfehlen.
Lösung vorschlagen	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, Lösungshinweise und einen Lösungscode für einen Fall einzugeben, indem sie auf klicken Lösung Vorschlagen Schaltfläche auf einer Karte.
Nachricht an Kunden lesen	Ermöglicht es einem Service Desk-Mitarbeiter, anzugeben, dass dem Kunden während eines Anrufs eine Nachricht vorgelesen wurde, indem er auf klickt Als gelesen markieren Schaltfläche auf einer Karte und Hinzufügen der Nachricht zu den Arbeitsnotizen.
Fall neu zuweisen	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, den aktuellen Fall einer empfohlenen Zuweisungsgruppe neu zuzuweisen, indem sie auf klicken Neu Zuweisen Schaltfläche auf einer Karte, die die Anleitung in einem Seitenbereich öffnet, in dem der Service Desk-Mitarbeiter Notizen eingeben kann. Der aktuelle Fall wird einer anderen Zuweisungsgruppe zugewiesen, und die Arbeitsnotizen werden aktualisiert.
Artikel lesen und anhängen	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, einen empfohlenen wissensartikel im kontextbezogenen Seitenbereich zu überprüfen. Sie können dies tun, indem Sie auf klicken Überprüfen Sie den artikel, und hängen Sie ihn an Schaltfläche auf einer Karte, die den artikel im Seitenbereich öffnet. Im Seitenbereich können Service Desk-Mitarbeiter Folgendes tun: Lesen Sie den Artikel. Den Artikel an den Fall anfügen. Den Artikel als hilfreich markieren. Öffnen Sie den artikel auf einer Unterregisterkarte.