Erstellen Sie eine Servicedefinitionskategorie

Erstellen Sie einen Datensatz für die Servicedefinitionskategorie in Kundenservice-Management (CSM) Anwendung. Verwenden Sie dann die Kategorie, um logische Gruppierungen von Servicedefinitionen zu erstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Einer Kategorie kann eine oder mehrere Servicedefinitionen zugeordnet sein, und eine Servicedefinition kann zu mehreren Kategorien gehören.

Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die Falltypauswahl zum Erstellen eines Falls verwendet, kann er vor der Auswahl eines Service eine Kategorie auswählen. Die Kategorie fungiert als Filtermechanismus und reduziert die Anzahl der verfügbaren Services.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Servicedefinitionskategorienan.
2. Wählen Sie in der Liste Servicekategorien die Option aus Neu .
3. In Name Feld einen Namen für die Kategorie eingeben.
   Der Kategoriename kann bis zu 60 Zeichen lang sein.
4. Wahlweise: In Beschreibung Feld eine Beschreibung der Kategorie hinzufügen.
   Die Beschreibung kann bis zu 4000 Zeichen lang sein.
5. Wahlweise: In Reihenfolge Fügen Sie eine Reihenfolgenummer für die Kategorie hinzu.
   Der Reihenfolgenwert bestimmt die Reihenfolge, in der die Kategorien in der Falltypauswahl und Fallaufgabentypauswahl angezeigt werden. Die Kategorie mit dem niedrigsten Wert wird zuerst angezeigt.

   Der Standardwert ist 100. Sie müssen keinen Reihenfolgewert für eine Kategorie festlegen. Wenn eine Kategorie keinen Wert hat, zeigt das System die Kategorie in der Falltypauswahl in alphabetischer Reihenfolge an.

6. Wahlweise: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv.
   Dieses Feld ist standardmäßig aktiviert.
7. Wählen Sie Absenden.
   Die Kategorie wird der Liste „Servicedefinitionskategorien“ hinzugefügt.

   Nach dem Speichern enthält der neue Kategoriedatensatz die zugehörige Liste „Servicedefinitionskategoriebeziehungen“, die die Servicedefinitionen anzeigt, die der Kategorie zugeordnet sind.

Ergebnisse

Nach dem Erstellen einer Servicedefinitionskategorie können Sie Folgendes tun Ordnen Sie der Kategorie Servicedefinitionen zu . Diese zugeordneten Servicedefinitionen werden in der zugehörigen Liste „Beziehungen der Kategorie der Servicedefinition“ gespeichert.