Konfigurieren Sie den Zugriff über die Zugriffskonfiguration für Verantwortlichkeit

Optimieren Sie die Erstellung und Aktualisierung Ihrer Verantwortlichkeitsdefinitionen und Zugriffskonfigurationen, indem Sie das Framework für deklarative Verantwortlichkeit in verwenden Kundenservice-Management (CSM) Anwendung. Mit diesem Framework können Sie die Zugriffsebene für jede Verantwortung auswählen, indem Sie Low-Code- oder No-Code-Funktionen nutzen, was die Zeit für das Skripting reduziert.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Tabelle „Konfiguration des Zuständigkeitszugriffs“ [sn_customerservice_Responsibility_Access_config] wird verwendet, um die Metadaten der Konfiguration des Zuständigkeitszugriffs zu speichern. Mit dieser Konfiguration können Sie verschiedene Zugriffsebenen für Anwender zugehöriger Parteien in verschiedenen Datensätzen derselben Entität aktivieren. Beispielsweise kann ein Anwender mit der Rolle „Standortmanager“ an einem Geschäftsstandort als Erfüller und an einem anderen Standort als Service Desk-Mitarbeiter dienen.

Weitere Informationen zum Erstellen einer Verantwortlichkeitsdefinition finden Sie unter Zuständigkeitsdefinitionen erstellen. Die Notwendigkeit der Domänentrennung beim Konfigurieren von Zugriffsdatensätzen wird durch die Domäne der referenzierten Verantwortlichkeit bestimmt.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Zuständigkeitsdefinitionenan.
2. Wählen Sie einen Verantwortungsdefinitionsdatensatz aus.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Konfiguration des Zuständigkeitszugriffs“ die Option aus Neu .
4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Felder des Formulars „Konfiguration des Zuständigkeitszugriffs“

   Feld	Beschreibung
   Verantwortlichkeit	Verantwortlichkeit, die für diese Konfiguration gilt, z. B. Account-Manager oder autorisierter Vertreter.
   Aktiv	Status der Konfiguration. Mit dieser Funktionalität können Sie eine Konfiguration für den Zugriff auf Verantwortlichkeiten aktivieren oder deaktivieren. Der Standardwert ist True.
   Erforderliche Rollen	Rollen, die zusätzlich zu Verantwortlichkeiten erforderlich sind, um den Zugriff zu erhalten.
   Zugriffsebenen	Zugriffsebenen für die zugänglichen Entitäten. Die Liste zeigt die Zugriffsebenen, einschließlich Lese-, Schreib- und Vollzugriff. Hinweis: „Vollständig“ stellt eine spezielle Zugriffsebene dar, die dem Lesen, Schreiben und Erstellen entspricht.
   Zugängliche Tabelle	Entitäten oder Datensätze, auf die über diese Konfiguration zugegriffen werden kann, z. B. Fälle oder verkaufte Produkte.
   Filter der zugänglichen Tabelle	Zusätzliche Bedingungen zum Filtern der zugänglichen Tabelle.
   Beziehungstabelle	Beziehungstabelle, auf die diese Konfiguration angewendet wird, z. B. Tabelle „Account-Teammitglied“ [sn_customerservice_Team_member].
   Beziehungsfilter	Zusätzliche Bedingungen zum Filtern der für den Anwender geltenden Beziehungsdatensätze.
   Typ	Typ der Zuordnung zwischen der zugänglichen Tabelle und der Beziehungstabelle. Es sind drei Zuordnungsarten aufgeführt: Einfach Abhängig Erweitert
   Beziehungsfeld	Feld in der Beziehungstabelle, das für die Zuordnung verwendet werden soll.
   Feld der zugänglichen Tabelle	Feld in der zugänglichen Tabelle, das für die Zuordnung verwendet werden soll.
   Abhängige Tabelle	Tabelle, die die Zuordnung zwischen dem Beziehungsfeld und dem zugänglichen Tabellenfeld enthält.
   Abhängiges Beziehungsfeld	Feld in der abhängigen Tabelle, das dem ausgewählten Beziehungsfeld zugeordnet ist.
   Abhängiges Feld in der zugänglichen Tabelle	Feld in der abhängigen Tabelle, das dem ausgewählten Feld in der zugänglichen Tabelle zugeordnet ist.
   Feldwertskript	Skript, das die gültigen Zuordnungswerte für die erweiterte Zuordnungslogik zurückgibt.

   Hinweis:

   Um neue Einträge in zu erstellen Gilt für Beziehung , Zugriffsebenen , Oder Zugängliche Entitäten Felder in der Tabelle „Konfiguration des Zuständigkeitszugriffs“ müssen Sie alle vorhandenen Konfigurationen für diese Felder in migrieren Global.CSMRelationshipKonstantenSNC Skripteinbindung.
5. Wählen Sie Absenden.