Konfiguration von proaktiven Empfehlungen für Engagement Messenger

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit der Funktion „Proaktive Empfehlungen“ können Sie kontextbasierte Vorschläge in Echtzeit anzeigen und die Empfehlungs-Experience in Engagement Messenger konfigurieren.

    Hinweis:
    Um proaktive Empfehlungen auf einer Webseite zu integrieren, müssen Sie Empfehlungen im eingebetteten Code von Engagement Messenger aktivieren.
    Tabelle : 1. Formular für die Konfiguration von Empfehlungseinstellungen
    Feld Beschreibung
    Empfehlungen aktivieren Option zum Anzeigen oder Ausblenden der Empfehlungen.
    Titeltext Titel des Empfehlungsbildschirms im Messenger.
    Untertiteltext Hilfreicher Text zu den Empfehlungen, der oben auf dem Empfehlungsbildschirm angezeigt wird.
    Suchleiste anzeigen Option zum Anzeigen der Suchleiste auf der Empfehlungsseite, mit der Sie zusätzlich zu den bereitgestellten Empfehlungen nach Inhalten suchen können.
    Max. Anzahl Empfehlungen Die maximale Anzahl von Empfehlungen, die auf dem Empfehlungsbildschirm angezeigt werden sollen.
    Linktext für zusätzliche Empfehlungen Text für den Link, mit dem der Benutzer zusätzliche Empfehlungen anzeigen kann.
    Linktext für Engagement Messenger Text, der in der Fußzeile des Messengers angezeigt wird, um die Navigation zur Engagement Messenger-Homepage zu ermöglichen. Verwenden Sie das Format [[Anzeigetext]], um dem Messenger einen anklickbaren Link hinzuzufügen.
    • Wenn KI-Suche keine Empfehlungen zurückgibt, wird die Engagement Messenger-Homepage angezeigt.
    • Sie müssen aktivieren KI-Suche Um Anwendern Empfehlungen zur Verfügung zu stellen.
    Tabelle : 2. Formular für die Konfiguration der Einstellungen für „Proaktiv“
    Feld Beschreibung
    Typ Art und Weise, wie die Vorschläge nach 30 Sekunden Inaktivität proaktiv im Messenger angezeigt werden. Wählen Sie Keine aus, um das proaktive Verhalten zu deaktivieren.
    Animationstyp auswählen

    Der Typ der Animation für das Startprogramm-Symbol, das aktiviert wird, wenn der Benutzer inaktiv ist.

    • Kräuseln (wie eine Welle)
    • Springen
    Tooltip über dem Symbol anzeigen Option zum Anzeigen der Tooltip-Nachricht über dem Startprogramm-Symbol.
    Tooltip-Text Die im Tooltip angezeigte Nachricht.
    Angebotssuche
    Titeltext Titel des Widgets, das angezeigt wird, wenn Angebotssuche als proaktiver Hilfetyp ausgewählt ist.
    Untertiteltext Beschreibung des Widgets, das im Widget-Text und unter dem Titeltext angezeigt wird.
    Platzhaltertext Platzhaltertext, der im Suchfeld angezeigt wird.
    Angebots-Chat
    Titeltext Titel für das Widget im Messenger.
    Untertiteltext Beschreibung des Widgets im Messenger.
    Bezeichnung für Chat-Schaltfläche Bezeichnung der Schaltfläche, die dem Benutzer zu Beginn der Konversation angezeigt wird.
    Offer the recommendation you configured (Die konfigurierten Empfehlungen anbieten)
    Wählen Sie die Option Offer the recommendation you configured (Die konfigurierten Empfehlungen anbieten), um die Empfehlungen für Wissensartikel und Katalogelemente proaktiv gemäß der Konfiguration im Abschnitt „Empfehlungen“ anzuzeigen.
    Hinweis:
    KI-Suche Muss für die Angebotssuche aktiviert sein und die von Ihnen konfigurierten Optionen für Empfehlungen anbieten.