Verwenden Sie die KI-Suche in Empfohlene Aktionen Zum Lösen von Fällen

Verwenden Sie als Service Desk-Mitarbeiter die KI-Suche in Empfohlene Aktionen Um Kundenprobleme zu beheben und Fälle schnell zu lösen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_user

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereichan.
2. Öffnen Sie den Kundenservice-Datensatz.
3. Wählen Sie aus Empfohlene Aktionen Symbol ( ) Im kontextbezogenen Seitenbereich.
4. Wählen Sie aus KI-Suche Registerkarte.
5. In Suchleiste Geben Sie Ihre Suchabfrage ein.
6. Wählen Sie das Suchsymbol ( ) Oder drücken Sie die Eingabetaste.
   Die KI-Suchergebnisse oder Genius-Ergebnisse oder beide werden als Karten angezeigt.
7. Wahlweise: In Suchfilter Feld, Wählen Sie aus Eine Suchquelle zum Filtern der Ergebnisse.
8. Überprüfen Sie die Suchergebniskarten oder Genius-Ergebniskarten, und wählen Sie das entsprechende Ergebnis aus, indem Sie auf die Aktionsschaltfläche klicken, um das Kundenproblem zu beheben.
   Die Ergebniskarte wird aus verschoben Suchen Registerkarte bis Aktionsverlauf .
9. Wahlweise: Wählen Sie f aus Symbol für die Detailansicht der Suche, um eine detaillierte Ansicht der Suchergebnisse auf der Suchseite zu erhalten.
   Die folgende Tabelle zeigt die Aktionen, die Sie für die Suchergebnisse auf der Suchseite ausführen können.

   Tabelle : 1. Filter auf der Suchseite

   Aktion	Beschreibung
   Filtern Sie Suchergebnisse, die mehreren Quellen entsprechen	Die Liste der Suchquellen aller Suchergebnisse wird im Abschnitt Quelle im Modul Filter angezeigt. Sie können die Suchergebnisse filtern, indem Sie mehrere Quellen gleichzeitig auswählen. Der Quelltyp wird in den Suchergebnissen angezeigt. Wenn eine oder mehrere Quellen ausgewählt sind, werden alle Aspekte angezeigt, die allen diesen ausgewählten Quellen entsprechen, sodass Sie Feldwerte auswählen können, um Ihre Suchergebnisse weiter zu verfeinern. Weitere Informationen zu Aspektfiltern finden Sie in der folgenden Zeile.
   Filtern Sie Suchergebnisse auf Aspektebene	Mit den dynamischen Aspektfilteroptionen können Sie die Suchergebnisse nach Feldwert verfeinern. Welche Aspekte angezeigt werden, hängt von den von Ihnen ausgewählten Quellen ab. Um einen Aspekt zu erweitern oder zu reduzieren, wählen Sie das Symbol + (Plus) oder - (Minus) mit seinem Namen aus. Wenn ein Feldwert unter einem Aspekt einer Quelle ausgewählt wird, wird die Auswahl der verbleibenden Quellen automatisch aufgehoben, und ihre jeweiligen Aspekte werden ebenfalls ausgeblendet. Daher können Sie Suchergebnisse auf Aspektebene nur für einen Quelltyp verfeinern. Die ausgewählten Feldwerte werden unter einem der folgenden ausgewählten Abschnitte angezeigt, und die entsprechende Quelle wird unter dem Abschnitt „alle der folgenden ausgewählten“ angezeigt.
   Suchergebnisse sortieren	Die folgenden Optionen sind standardmäßig verfügbar: Am relevantesten: Die relevantesten Datensätze werden oben angezeigt. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt. Aktualisiert (älteste): Die zuletzt aktualisierten Datensätze werden oben angezeigt. Aktualisiert (neueste): Die zuletzt aktualisierten Datensätze werden oben angezeigt.
   Entfernen Sie die angewendeten Filter	Entfernt alle angewendeten Filter, wenn Sie auswählen Löschen Sie alle Schaltfläche.
   Blenden Sie den Abschnitt Filter aus	Blendet den Abschnitt „Filter“ aus, wenn Sie auswählen Filter ausblenden Schaltfläche.
   Zeigen Sie den Abschnitt Filter an	Zeigt den Abschnitt „Filter“ an, wenn Sie auswählen Filter anzeigen Schaltfläche.