Beispiel: Empfehlen Sie eine Zuweisungsgruppe für ein Routerproblem

Erfahren Sie, wie Prozessanalysten oder Geschäftsinhaber eine empfohlene Aktion vom Typ „Feldempfehlung“ konfigurieren, um eine Zuweisungsgruppe für ein Routerproblem zu empfehlen. Diese Feldempfehlung verwendet einen Ressourcengenerator vom Typ „Entscheidungstabelle“, der das Routermodell und das Routerproblem als Eingaben verwendet und als Ergebnis eine Zuweisungsgruppe bereitstellt.

Problemszenario

QuantumLink Technologies, ein Neuling auf dem Markt für Netzwerkgeräte, legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit und die schnelle Lösung von Kundenproblemen. Die Geschäftsinhaber sind verpflichtet, einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten, damit ihr Geschäft erfolgreich sein kann.

Alisha, einer der Geschäftsinhaber bei QuantumLink Technologies, richtet eine empfohlene Aktion ein, die einen Wert für das Feld Zuweisungsgruppe basierend auf dem von Kunden angegebenen Produktmodell und Problem empfiehlt.

Rohit, ein Kunde, der kürzlich einen QuantumLink-Router gekauft hat, hat zeitweise auftretende Konnektivitätsprobleme mit seinem Router. Er erstellt einen Fall im Kundensupportportal von QuantumLink Technologies. John ist frustriert über die Unterbrechungen seines Internetservice und sucht nach einer schnellen Lösung, um die unterbrechungsfreie Konnektivität für seine Heim- und Arbeitsbedürfnisse zu bestätigen.

John Jason, dem diesem Fall zugewiesenen Service Desk-Mitarbeiter, wird ein Feldwert für eine Zuweisungsgruppe empfohlen, damit dieser Fall dem entsprechenden Team zugewiesen werden kann und das Problem schnell gelöst werden kann.

Konfigurieren einer empfohlenen Aktion zum Empfehlen einer Zuweisungsgruppe für ein Routerproblem

Helfen Sie Alisha, eine empfohlene Aktion vom Typ „Feldempfehlung“ zu konfigurieren, die eine Zuweisungsgruppe für ein Routerproblem empfiehlt.

Aufgabe	Beschreibung
Erstellen einer Entscheidungstabelle für die Empfehlung von Zuweisungsgruppen	Konfigurieren Sie eine Entscheidungstabelle, die Produkt und Problem als Eingaben verwendet, um die Zuweisungsgruppe als Ausgabe bereitzustellen. Sie können diese Entscheidungstabelle in einem Ressourcengenerator verwenden.
Konfigurieren Sie einen Ressourcengenerator für die Bereitstellung einer Zuweisungsgruppe als Ergebnis	Konfigurieren Sie einen Ressourcengenerator, den Sie beim Konfigurieren einer Feldempfehlung verwenden können, um die entsprechende Zuweisungsgruppe für das Routerproblem bereitzustellen.
Erstellen Sie eine Feldempfehlung zum Empfehlen des Feldwerts für Zuweisungsgruppen	Erstellen Sie eine Aktion vom Typ „Feldempfehlung“, um einen Feldwert für die Zuweisungsgruppe zu empfehlen.
Erstellen Sie eine Regel aus dem Fallkontextdatensatz	Erstellen Sie eine Regel, um Empfehlungen für aktive Fälle anzuzeigen, die die in dieser Regel angegebene Bedingung erfüllen.
Erstellen Sie eine Empfehlung mit der Feldempfehlung als Aktionstyp	Erstellen Sie eine Empfehlung, um die Empfehlung für den Feldwert der Zuweisungsgruppe in einem Falldatensatz anzuzeigen.