Zuweisungs-Workbench konfigurieren
Die Zuweisungs-Workbench verwendet konfigurierbare Kriterien, z. B. Kompetenzen und Verfügbarkeit, um die Kundenservice-Mitarbeiter einer ausgewählten Gruppe zu bewerten und eine allgemeine Rangliste zu erstellen. Manager können diese Ergebnisse anzeigen und auf eine Schaltfläche klicken, um eine Aufgabe zuzuweisen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Es gibt drei Arten von Übereinstimmungskriterien, die ausgewählt werden können:
- Einfache Übereinstimmung
- Zusammenfassen
- Geskriptet
Nach der Erstellung von Zuordnungskriterien erstellen Sie eine Konfiguration für die Zuweisungs-Workbench, indem Sie Übereinstimmungsregeln des Typs Auswahlkriterien erstellen und die gewünschten Zuordnungskriterien auswählen.
Legen Sie gegebenenfalls die Eigenschaften der Zuweisungs-Workbench fest.