Customer Data Models for B2B2C

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Customer Data Models for B2B2C unterstützt komplexe Geschäftsmodelle mit mehrstufigen Kundenbeziehungen. Dieses Modell kann verwendet werden, um Mitarbeiter eines Geschäftskunden oder Endverbraucher eines Geschäftskunden zu unterstützen.

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    Übersicht

    Organisationen besitzen komplexe Geschäftsmodelle mit Beziehungen auf mehreren Ebenen. Diese komplexen Strukturen bestehen häufig zwischen einer Organisation und den Endverbrauchern. Im B2B-Modell tätigen Organisationen zwar Geschäfte direkt mit anderen Organisationen (Geschäftskunden), die Nutzer der bereitgestellten Services können aber andere sein. Bei dem Nutzer kann es sich um einen direkten Kunden (B2C), den Kunden eines Geschäftskunden (B2B2C) oder einen Mitarbeiter eines Geschäftskunden (B2B2E) handeln.

    Mit dem B2B2C-Modell (Business-to-Business-to-Consumer) können Sie Geschäftskunden und Drittpartei-Vertriebspartner unterstützen, die wiederum ihre Endverbraucher unterstützen. Mit diesem Modell können Sie Folgendes unterstützen:

    • Mitarbeiter eines Geschäftskunden.
    • Endverbraucher eines Geschäftskunden.
    Infografik, die unterstützte Geschäftsbeziehungen zwischen einem Unternehmen und seinen direkten Kunden oder Geschäftskunden zeigt. Eine Textbeschreibung finden Sie im folgenden Text.
    Das Datenmodell „Business-to-Business-to-Consumer“ (B2B2B2C) unterstützt verschiedene Beziehungen auf mehreren Ebenen zwischen einem Unternehmen und den folgenden Kundentypen:
    • Direkter Kunde: B2C
    • Geschäftskunde: B2B
      • Kunde des Geschäftskunden: B2B2B2C
      • Mitarbeiter des Geschäftskunden: B2B2B2E

    Details zu den Vorteilen der B2B2C-Datenmodell-Anwendung finden Sie im folgenden Text im Abschnitt „Vorteile“.

    Vorteile

    • Ermöglicht Service Providern die Verwaltung aller Interaktionen und Fälle, in denen der Endverbraucher einen Kundenservice benötigt.
    • Geben Sie Service Providern einen vollständigen Überblick über die Endverbraucher mit Beziehungen als Direktkunden (B2C) oder über einen Geschäftskunden (B2B2C).
    • Reduzieren Sie Kosten, indem Sie Selfservice für verschiedene Beziehungen (B2C, B2B2C, B2B2E) ermöglichen.

    Informationen zu den ersten Schritten mit der Anwendung finden Sie unter Customer Data Models for B2B2C konfigurieren.

    Informationen zur Verwendung dieser Anwendung finden Sie unter Customer Data Models for B2B2C verwenden.