Verwenden von Kundendatenmodellen für B2B2B2C

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit dem Business-to-Business-to-Consumer-Modell (B2B2B2C) können Unternehmen branchenübergreifend problemlos Kundenbeziehungen auf mehreren Ebenen konfigurieren und Geschäftskunden unterstützen, die wiederum ihre Endanwender unterstützen.

    B2B2C-Modell verstehen

    Das B2B2C-Modell umfasst Interaktionen, bei denen ein Unternehmen Produkte oder Services an ein anderes Unternehmen verkauft, das diese Produkte oder Services dann an den Endverbraucher bereitstellt. Die Funktionalität unterstützt mehrschichtige Beziehungen, indem relevante Daten sowohl in Geschäftsentitäten als auch in Endanwendern erfasst und organisiert werden.

    Vorteile

    • Verbesserte Datengenauigkeit: Durch die methodische Strukturierung von Daten wird sichergestellt, dass Informationen genau und aktuell sind, wodurch Fehler reduziert und die Entscheidungsfähigkeiten verbessert werden.
    • Verbesserte Kundeneinblicke: Die Datenmodelle bieten eine ganzheitliche Ansicht sowohl von Geschäftskunden als auch von Endanwendern, wodurch ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse und -Einstellungen ermöglicht wird.
    • Betriebliche Effizienz: Optimierte Datenverwaltungsprozesse führen zu einer schnelleren Servicebereitstellung und Problemlösung, wodurch die allgemeine betriebliche Effizienz verbessert wird.
    • Skalierbarkeit: Wenn Unternehmen wachsen, können die Datenmodelle skaliert werden, um mehr Kunden und komplexe Beziehungen zu berücksichtigen, ohne die Datenintegrität zu beeinträchtigen.
    • Personalisierter Service: Mit detaillierten Kundendaten können Unternehmen maßgeschneiderte Services und Lösungen anbieten, was zu höherer Kundenzufriedenheit und -Loyalität führt.
    Tabelle : 1. Zuordnen von Entitäten zu Account-Verbrauchern
    Thema Beschreibung
    Verbrauchern einem Konto zuordnen

    Geben Sie Kundenservice-Managern die Möglichkeit herauszufinden, welche Endverbraucher die Produkte bzw. Services verwenden, und Kundeninformationen nachzuverfolgen.
    Verkaufte Produkte mit Account-Verbrauchern verknüpfen

    Ermöglichen Sie Kundenservice-Managern die Nachverfolgung verkaufter Produkte oder Services, indem Sie verkaufte Produkte oder Services Account-Verbrauchern zuordnen.
    Installationsbasiselemente mit Account-Verbrauchern verknüpfen

    Ermöglichen Sie Kundenservice-Managern die Nachverfolgung der bereitgestellten Instanzen, indem Sie Installationsbasiselemente Account-Verbrauchern zuordnen.
    Informationen zur Installationsbasis als Account-Verbraucher anzeigen

    Verfolgen Sie nach, welche Instanzen für Ihren Account bereitgestellt wurden und welche Produkte bzw. Services auf ihnen ausgeführt werden, indem Sie eine Liste der Installationsbasiselemente anzeigen.
    Informationen zu verkauften Produkten als Account-Verbraucher anzeigen

    Verfolgen Sie die Produkte bzw. Services nach, die an Ihren Account verkauft wurden, indem Sie die Liste der verkauften Produkte im Customer Service Portal anzeigen.