Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern in einer Entscheidungsstruktur Aktionen zur Verfügung

Konfigurieren Sie einen Leitfadenknoten in Decision Tree Builder Damit Service Desk-Mitarbeiter eine Empfehlung anzeigen können, was als Nächstes zu tun ist.

Vorbereitungen

Überprüfen Sie, ob die Anleitungen vorhanden sind, die Sie verwenden möchten, oder erstellen Sie sie. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Anleitung in Core-UI.

Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Hinweis:

Wenn Ermöglichen Sie Anwendern, die Anleitung erneut auszuführen Das Feld ist beim Erstellen einer Anleitung ausgewählt. Anwender können die Anleitung erneut ausführen oder zurückgehen und Antworten in den vorherigen Frageknoten in der Laufzeit-Experience ändern.

Sie können Anleitungseingaben und -Ausgaben mit dem nächsten Frageknoten verknüpfen.

Sie können eine Anleitung aus der Liste der verfügbaren Anleitungen auswählen, um sie mit Ihrem Leitfadenknoten zu verknüpfen oder eine neue in zu erstellen Core-UI.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Geführte Entscheidungen > Entscheidungsstrukturenan.
2. Wählen Sie die Entscheidungsstruktur aus der Liste aus.
3. Wählen Sie Aus In Builder öffnen .
4. In Decision Tree Builder, Fügen Sie einen neuen Knoten hinzu, indem Sie auf das Symbol Pfad hinzufügen ( ) Auf einem Knoten.
5. Wählen Sie Aus Knoten hinzufügen .
6. Konfigurieren Sie im Popup-Fenster einen Leitfadenknoten, indem Sie auswählen Schlagen Sie eine Anleitung als Ergebnis vor .
   Eine Anleitung ist das Ergebnis einer Entscheidungsstruktur.
7. Geben Sie einen Namen für den Knoten ein.
8. In Anleitung Feld die Anleitung auswählen, indem Sie mit der Eingabe des Leitfadennamens beginnen und ihn aus der Liste auswählen.
9. Geben Sie bestimmte Werte für Anleitungseingaben in ein Legen Sie Feldeingaben fest, um Daten an diese Anleitung zu übergeben Abschnitt.
   Diese Felder können statischen Text, dynamischen Inhalt wie Feldwerte aus Anleitungseingaben oder eine Kombination aus statischem Text und dynamischem Inhalt enthalten. Um dynamische Inhalte zu verwenden, wählen Sie das Eingabesymbol verknüpfen ( ) Neben dem Feld, und wählen Sie eine Anleitungseingabe aus der Liste aus.
10. Wahlweise: Geben Sie Platzhalterwerte für Anleitungseingaben in ein Legen Sie weitere Feldeingaben fest, die Anwendern angezeigt werden sollen Abschnitt.
    Service Desk-Mitarbeiter können die Platzhalterwerte durch ihre eigenen Informationen ersetzen. Diese Felder können statischen Text, dynamischen Inhalt wie Feldwerte aus Anleitungseingaben oder eine Kombination aus statischem Text und dynamischem Inhalt enthalten. Um dynamische Inhalte zu verwenden, wählen Sie das Eingabesymbol verknüpfen ( ) Neben dem Feld, und wählen Sie eine Anleitungseingabe aus der Liste aus.
11. Wählen Sie Aus Speichern und schließen .

Nächste Maßnahme

Fügen Sie einen nächsten Knoten hinzu, der ein Frageknoten nach einem Leitfadenknoten ist.