Konfigurieren Sie Kundenkriterien für eine Servicedefinition

Konfigurieren Sie nach dem Erstellen einer Servicedefinition kundenspezifische Kriterien, um zu bestimmen, welche Kunden für diesen Service berechtigt sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können kundenspezifische Kriterien wie Standort, Kundenebene oder zugehörige Entitäten einer Servicedefinition zuordnen, die bestimmen, welche Kunden für den Erhalt dieses Service berechtigt sind.

Sie können beispielsweise Kundenkriterien für Servicedefinitionen wie kostenlose Lieferung oder kostenlose Installation konfigurieren, sodass nur Kunden, die Treuemitglieder sind, berechtigt sind, diese Services zu erhalten.

Sie können einer einzelnen Servicedefinition mehrere Kriterien oder Bedingungen zuordnen. Kunden müssen nur eine dieser Bedingungen erfüllen, um Zugriff auf den Service zu haben.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Servicedefinitionenan.
2. Wählen Sie eine Servicedefinition aus.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Servicedefinition Kundenkriterien die Option aus Neu .
   Das System zeigt einen neuen Kundenkriteriendatensatz der Servicedefinition an. Die Servicedefinition Das Feld wird automatisch mit dem Namen der ausgewählten Servicedefinition ausgefüllt.
4. In Kundenkriterien Feld einen Kundenkriteriendatensatz auswählen.
   Diese Datensätze werden in der Tabelle „Entitätskriterien“ [sn_req_Criteria_Customer_condition] gespeichert.

   Sie können auch einen Kundenkriteriendatensatz erstellen, indem Sie auswählen Neu Im Popup-Fenster Entitätskriterien und Ausfüllen der Felder im Formular „Entitätskriterien“.

   Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Entitätskriterien.

5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv.
6. Wählen Sie Absenden.