Telefonverzeichnis

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Service Desk-Mitarbeiter können das in integrierte Telefonverzeichnis verwenden ServiceNow Instanz für ausgehende Anrufe an Warteschlangen, andere Service Desk-Mitarbeiter und externe Nummern. Sie können eine Telefonnummer auch direkt in das globale Anruflistenfenster eingeben oder das Telefonverzeichnis verwenden, um Anrufe zu tätigen.

    Telefonverzeichnisübersicht

    Abbildung : 1. Telefonverzeichnis
    Telefonverzeichnis, das im Bildschirm „Anrufsteuerungen“ verfügbar ist

    Das Telefonverzeichnis hilft Service Desk-Mitarbeitern, ausgehende Anrufe an Kontakte innerhalb ihrer Organisation und externe Nummern zu tätigen. Organisationen können mit jeder CCaaS-Anrufintegrationsfunktion von Drittanbietern integrieren, mit der Service Desk-Mitarbeiter über das integrierte Contact Center auf ihre Kontakte und Warteschlangen zugreifen können. Im Telefonverzeichnis werden Registerkarten für Warteschlangen, Mitarbeiterkontakte und externe Kontakte angezeigt, und der Contact Center-Administrator kann die Anzahl der angezeigten Kontakte konfigurieren. Verwenden Suchen Im Telefonverzeichnis, um eine Liste von maximal 25 Ergebnissen gleichzeitig anzuzeigen. Der Grenzwert kann festgelegt werden, indem die Systemeigenschaftseinstellung „icc_search_limit“ mithilfe eines ganzzahligen Werts konfiguriert wird. Der Standardmindestwert ist 10, und ein Grenzwert kann festgelegt werden, um maximal 25 Ergebnisse gemäß der Liste von Warteschlangen, Service Desk-Mitarbeitern oder externen Daten zurückzugeben.

    Wenn ein Anruf getätigt wird, wird ein Verbindungsbildschirm mit den Details zum Anrufkontext angezeigt. Wenn der Kontext innerhalb weniger Sekunden nicht angezeigt wird, kehrt der Bildschirm standardmäßig zur vorherigen Ansicht mit den Telefonverzeichnisregisterkarten und der Wähltastatur zurück.
    Hinweis:
    Der Contact Center-Administrator muss das Telefonverzeichnis konfigurieren, damit Service Desk-Mitarbeiter es in ihrer globalen Anrufliste anzeigen und verwenden können ServiceNow Instanz.

    Weitere Informationen zu finden ICC Anruffunktionen, siehe Komponente für Interaktionsteuerung (ICC) Anruffunktionen.