Servicedefinitionen mit Katalogelementen
Aktivieren Sie Servicedefinitionen, um Servicekatalogelemente zu verwenden. Service Desk-Mitarbeiter können diese Katalogelemente auswählen und die zugehörigen Datensatzersteller verwenden, um Fälle des richtigen Typs in zu erstellen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
Benutzer mit der Administratorrolle können Servicedefinitionen so konfigurieren, dass Servicekatalogelemente verwendet werden. Diese Katalogelemente werden in der Serviceauswahl als Karten angezeigt. Wenn einer Servicedefinition mehr als ein Servicekatalogelement zugeordnet ist, zeigt das System alle zugehörigen Katalogelemente als Karten in der Serviceauswahl an.
Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter ein Katalogelement aus der Serviceauswahl auswählt, zeigt das System den Datensatzersteller an, der dem Katalogelement zugeordnet ist, auf einer Datensatzseite des Arbeitsbereichs. Wenn Sie den Datensatzersteller abschließen und übermitteln, wird ein Fall vom richtigen Typ erstellt und der Fall in angezeigt Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
Konfigurieren einer Servicedefinition zur Verwendung von Katalogelementen
- Erstellen Sie eine Servicedefinition Oder bearbeiten Sie einen vorhandenen Servicedefinitionsdatensatz.
- Aktivieren Sie Servicekatalogelement verwenden Feld.
- Fügen Sie die zugeordneten Katalogelemente für diese Servicedefinition der zugehörigen Liste „Katalogservicebeziehungen“ hinzu.
Verwenden einer Servicedefinition mit Katalogelementen, um einen Fall zu erstellen
Für Servicedefinitionen, die für die Verwendung von Katalogelementen konfiguriert sind, können Service Desk-Mitarbeiter Fälle erstellen, indem sie ein Katalogelement aus der Serviceauswahl auswählen. Das System zeigt die Datensatzerstellerseite an, die dem Katalogelement in zugeordnet ist Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
Der Service Desk-Mitarbeiter fügt den Datensatzerstellerfeldern Informationen hinzu und wählt sie aus Übermitteln . Das System erstellt den Fall und zeigt die Datensatzseite für den richtigen Falltyp an.
Informationsnachrichten
Wenn eine Servicedefinition so konfiguriert ist, dass Servicekatalogelemente verwendet werden, aber keine zugehörigen Katalogelemente in der zugehörigen Liste „Katalogservicebeziehungen“ vorhanden sind, zeigt das System die folgende Meldung an: „Für eine Servicedefinition ist das Feld „Servicekatalogelement verwenden“ aktiviert, aber es gibt keine zugehörigen Katalogelemente, die der Anwender auswählen kann.“
Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter keinen Zugriff auf das Katalogelement hat, das einer Servicedefinition zugeordnet ist, zeigt das System die folgende Meldung an: „Sie haben keinen Zugriff auf das ausgewählte Katalogelement. Fordern Sie Zugriff von Ihrem Manager an, damit Sie das Katalogelement zum Erstellen eines Falls verwenden können.“
Servicedefinitionsdatensatz
Der Servicedefinitionsdatensatz enthält Servicekatalogelement verwenden Feld. Wenn dieses Feld aktiviert ist, zeigt das System die Katalogelemente in der Serviceauswahl an, die der Servicedefinition zugeordnet sind.
In der zugehörigen Liste „Katalogservicebeziehungen“ werden die Katalogelemente gespeichert, die der Servicedefinition zugeordnet sind. Eine Servicedefinition kann mindestens ein Katalogelement zugeordnet sein.
Benutzer mit der Administratorrolle können aktivieren Servicekatalogelement verwenden Feld im Datensatz „Servicedefinition“ und ordnen Sie Servicekatalogelemente in der zugehörigen Liste „Katalogservicebeziehungen“ zu.
Seite „CSM-Datensatzersteller“
Die CSM-Datensatzersteller-Seite enthält die UI Builder-Komponente des Servicekatalogs, die einem Datensatzersteller zugeordnet werden kann, und zeigt die Datensatzersteller-Felder an.
Die Seite „CSM-Datensatzersteller“ wird für alle Servicedefinitionsdatensätze angezeigt, die über verfügen Servicekatalogelement verwenden Feld aktiviert und mindestens ein zugehöriges Katalogelement.
Wenn Sie ein Katalogelement in der Serviceauswahl auswählen, wird die Seite „CSM-Datensatzersteller“ im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich angezeigt. Wenn Sie den Datensatzersteller abschließen und übermitteln, wird die Datensatzseite für den richtigen Falltyp angezeigt.
- Seitenname: CSM-Datensatzerstellerseite
- Tabelle: Datensatzersteller [sc_Cat_item_Producer]
- Reihenfolge: -1000