Spracherkennung konfigurieren

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie die erforderlichen Plugins und Flows, um die Spracherkennungsfunktion zu verwenden.

    Weitere Informationen zu den von der Spracherkennung unterstützten Sprachen finden Sie in diesem Thema: Languages supported by Task Intelligence.

    Führen Sie die Schritte in der folgenden Tabelle aus, um die Spracherkennungsfunktion für Fälle zu konfigurieren.
    Tabelle : 1. Konfigurationsschritte der Spracherkennung
    Schritt Beschreibung
    Stellen Sie sicher, dass Ihre Instanz für Predictive Intelligence (PI) eingerichtet ist.
    Predictive Intelligence ist eine ServiceNow-Plattformfunktion, die eine Ebene künstlicher Intelligenz bereitstellt, die als Framework für ML-Modelle (maschinelles Lernen) dient. Weitere Informationen finden Sie unter:
    Aktivieren Sie die Anwendung „Task Intelligence for Customer Service“ (com.snc.csm_ml_task).

    Mit der Anwendung „Task Intelligence for Customer Service“ können Kunden ML-Algorithmen in Customer Service Management nutzen. Die Stimmungsanalyse ist in dieser Anwendung enthalten.

    Diese Anwendung aktiviert automatisch die folgenden Plugins:
    • Predictive Intelligence für Kundenservice-Management (com.snc.csm_ml)
    • Kundenservice (com.sn_customerservice)
    • Skills Management (com.snc.skills_management)
    • Dynamic Translation (com.glide.dynamic_translation)
    • ServiceNow Language Detection Service Spoke (com.Glide.language_Detection_Spoke)
    • Predictive Intelligence – Task Intelligence (com.glide.platform_ml_task)
    • Admin Center für Task Intelligence (com.sn_ti_admin)
    Aktivieren Sie den ServiceNow-Übersetzer. So aktivieren Sie den Übersetzer:
    1. Navigieren zu Dynamische Übersetzung > Übersetzerkonfigurationenan.
    2. Wählen Sie in der Konfigurationsliste ServiceNow aus.
    3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiv und klicken Sie auf Aktualisieren.