Ordnen Sie die Ergebnisse der KI-Suche automatisch den Anleitungseingaben in zu Empfohlene Aktionen

Erstellen Sie automatisch KI-Suchergebnisse für eine Suchkonfigurationsanwendung in Empfohlene Aktionen.

Suchanwendungskonfigurationsdatensätze geben die Suchmaschine und die Einstellungen an, die für die Suche in verwendet werden sollen Empfohlene Aktionen. Wenn Sie die KI-Suche als Suchmaschine einer Anwendung auswählen, können Sie die Suchergebnisse konfigurieren und bestimmten Aktionen zuordnen.

Beginnend mit Yokohama Release, die Empfohlene Aktionen Die Anwendung erstellt automatisch die Zuordnung zwischen Suchergebnissen und Aktionen.

Wenn ein Administrator die Suchanwendungskonfiguration für einen Kontextdatensatz erstellt oder aktualisiert, erstellt das System automatisch Datensätze für die Suchergebniszuordnung für jede der Suchquellen in dieser Konfiguration.

• Wenn eine Suchquelle keine Zuordnung zu einer Aktion hat, ordnet das System die Suchquelle dem zu Standardanleitung für Suchergebnisse Anleitung.
• Wenn eine Suchquelle über eine vorhandene Zuordnung zu einer bestimmten Aktion verfügt, behält das System diese Zuordnung bei und überschreibt sie nicht mit der Standardanleitung.

Zuordnungsdatensätze werden in der Zuordnungstabelle für empfohlene Suchergebnisse (sn_nb_action_search_result_ra_Mapping) gespeichert und in der zugehörigen Liste Suchergebniszuordnung im Kontextdatensatz angezeigt.

Wenn ein Kontextdatensatz gespeichert oder aktualisiert wird und Suchergebniszuordnungen erstellt werden, zeigt das System die folgende Meldung an: „Basierend auf der ausgewählten Suchanwendungskonfiguration wurde die Suchergebniszuordnungsliste aktualisiert. Bitte überprüfen!“

Neue Suchquellen werden hinzugefügt

Administratoren können dem Suchprofil einer Suchanwendungskonfiguration Suchquellen hinzufügen. Wenn der für einen Kontextdatensatz ausgewählten Konfiguration eine neue Suchquelle hinzugefügt wird, führt das System Folgendes aus:

• Erstellt einen neuen Datensatz in der Suchergebnis-Zuordnungstabelle für empfohlene Aktionen (sn_nb_action_search_result_ra_Mapping) für die hinzugefügte Suchquelle.
• Ordnet die Suchquelle der Standardanleitung für Suchergebnisse zu.

Wenn eine Suchquelle aus dem Suchprofil gelöscht wird, entfernt das System den entsprechenden Datensatz aus der Zuordnungstabelle „Suchergebnis“ in die Zuordnungstabelle „empfohlene Aktion“ (sn_nb_action_search_result_ra_Mapping).

Die zugehörige Liste der Suchergebniszuordnung wird aktualisiert

Das System speichert Suchergebniszuordnungsdatensätze in der Suchergebnis-Zuordnungstabelle für empfohlene Aktionen und zeigt sie in der zugehörigen Liste Suchergebniszuordnung im Kontextdatensatz an.

Die zugehörige Liste Suchergebniszuordnung enthält einen Aktualisieren Schaltfläche, mit der Administratoren Suchergebniszuordnungsdatensätze für die Suchquellen in einer ausgewählten Suchanwendungskonfiguration in einem Kontextdatensatz erstellen können. Auswählen Aktualisieren Generiert Zuordnungsdatensätze für fehlende Suchergebniszuordnungen in der Suchanwendungskonfiguration und ordnet sie der Standardanleitung für Suchergebnisse zu.

Hinweis:

Durch das Aktualisieren der Suchergebniszuordnungsliste werden vorhandene kundendefinierte Zuordnungen nicht überschrieben.

Neu erstellte Zuordnungsdatensätze sind standardmäßig aktiv. Administratoren können steuern, welche Suchquellen Service Desk-Mitarbeitern angezeigt werden, indem sie den aktivieren oder deaktivieren Aktiv Feld in den Zuordnungsdatensätzen.

Zuordnungstabelle für empfohlene Suchergebnisse

Die Zuordnungstabelle für empfohlene Suchergebnisse (sn_nb_action_search_result_ra_Mapping) speichert die Zuordnung zwischen Suchquellen und Aktionen. Datensätze in dieser Tabelle enthalten einen Aktiv Feld, mit dem der Administrator den Aktivierungsstatus von Suchergebniszuordnungen verwalten kann. Wenn in dieser Tabelle ein neuer Datensatz erstellt wird, wird Aktiv Feld ist standardmäßig auf „wahr“ festgelegt.

Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Suche in der Suchkomponente „empfohlene Aktionen“ in durchführt Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Zeigt das System die Suchquellen an, die in der Konfiguration der Suchergebniszuordnung als aktiv markiert sind. Inaktive Suchquellen werden aus den Suchergebnissen ausgeschlossen.

Änderungen in der Suchergebniszuordnung, z. B. das Aktivieren oder Deaktivieren einer Suchquelle, werden automatisch in den Suchergebnissen berücksichtigt.

Wenn Aktiv Das Feld ist für eine Suchquelle deaktiviert. Ein Administrator kann eine neue Zuordnung für diese Quelle erstellen. Eine Suchquelle kann mehrere Suchergebniszuordnungsdatensätze aufweisen, aber nur einer kann gleichzeitig aktiv sein.

Bedingte UI-Anzeige für Suchergebniszuordnung

Der Kontextdatensatz für empfohlene Aktionen enthält Anwendungskonfiguration durchsuchen Feld. Wenn ein Administrator eine Konfiguration in diesem Feld auswählt, werden die Suchergebniszuordnungsdatensätze für die Konfiguration in der zugehörigen Liste Suchergebniszuordnung angezeigt. Wenn Anwendungskonfiguration durchsuchen Feld ist leer, die zugehörige Liste der Suchergebniszuordnung wird nicht im Kontextdatensatz angezeigt.