Fügen Sie Fragen hinzu, die Sie Ihren Kunden stellen möchten, oder Anweisungen, die Sie ihnen geben möchten, und konfigurieren Sie Antworttypen in einem Startknoten in Decision Tree Builder.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Der Startknoten ist der erste Knoten in einer Entscheidungsstruktur. Enthält eine Aufgabeneingabe und mindestens eine Frage oder Anweisung. Sie können eine oder mehrere Fragen konfigurieren, um Kunden zu stellen, oder Anweisungen, die sie ihnen geben sollen.
Prozedur
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Navigieren zu an.
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Wählen Sie die Entscheidungsstruktur aus der Liste aus.
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Wählen Sie Aus In Builder öffnen .
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In Decision Tree Builder, Wählen Sie aus Neuer Knoten .
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In Knotenname Feld einen Namen für den Startknoten eingeben.
- Wahlweise:
In Referenztabelle Feld eine Tabelle für den Datensatztyp auswählen.
Die Tabelle, die Sie für die Aufgabeneingabe auswählen, muss nicht unbedingt eine Aufgabentabelle sein. Sie können beispielsweise eine Fall-, Incident- oder Interaktionstabelle für den Datensatzkontext auswählen, um diese Entscheidungsstruktur in einem Arbeitsbereich zu empfehlen.
Hinweis: Sie müssen dieselbe Tabelle wie die Referenztabelle für den Kontextdatensatz in auswählen Empfohlene Aktionen.
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Geben Sie im Abschnitt Frage 1 eine Frage oder Anweisung für Kunden ein.
Sie können Textformatierungen, Bilder oder Links mithilfe der Steuerungen oben im Abschnitt „Frage 1“ hinzufügen.
- Wahlweise:
Machen Sie diese Frage zu einer erforderlichen Frage, indem Sie auswählen Erforderliche Frage Feld.
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Wählen Sie den Typ der Antwort für Ihre Frage aus.
Eine Beschreibung der Antworttypen finden Sie unter Antworttypen für Fragen.
Die Antwort des Kunden auf eine Frage kann über die Eingabezuordnung an andere Knoten und Pfade übergeben werden.
- Wahlweise:
Verknüpfen Sie Eingaben, um Antworten von vorherigen Knoten wiederzuverwenden.
- Wahlweise:
Fügen Sie weitere Fragen oder Anweisungen hinzu.
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Wählen Sie Aus Speichern und schließen .