Interaktion mit dem Kunden über E-Mail-Interaktion

Die Interaktion mit Kunden über E-Mail-Interaktion umfasst die Verifizierung von Kundendetails sowie die Erstellung und Aktualisierung von Verbraucher- oder Kontaktdatensätzen. Sie umfasst auch die Anzeige vergangener E-Mails in der Aktivität Stream. Service Desk-Mitarbeiter können E-Mail-Antworten mithilfe von E-Mail- und Antwortvorlagen verfassen, interne Arbeitsnotizen hinzufügen und den Aktivitätsverlauf nachverfolgen, um den Kontext zu verbessern.

Service Desk-Mitarbeiter werden über E-Mail-Antworten von Kunden in benachrichtigt Fortlaufend Registerkarte ( ) Im Mitarbeiterbereich. Mit dieser Funktion können Service Desk-Mitarbeiter Kundenanfragen anzeigen und beantworten.

Weitere Informationen finden Sie unter Zeigen Sie Benachrichtigungen zur E-Mail-Antwort an.