Optimierung
Optimieren Sie Ihre Prozesse mit Kundenservice-Management Anwendung. Sie können analysieren, welche Prozesse für Ihre Leistungskennzahlen (KPIs) relevant sind, die Engpässe für Ihre Kundenservicefälle identifizieren, erfahren, wie Sie Ihr Personal optimieren und Ihre Teams effizienter verwalten können.
Process Mining
Durch das Mining Ihrer Prozesse können Sie die Ursache der Ineffizienzen schnell analysieren und verbessern. Ein Process Mining-Inhaltspaket wurde ausschließlich für erstellt Kundenservice-Management Anwendung. Dieses Inhaltspaket hilft Ihnen, Ihre Fälle zu analysieren und Prozesszuordnungen zu erstellen. Mit einer Prozesszuordnung können Sie die Falldatensätze überprüfen und Leistungsprobleme finden. Nachdem Sie einige Verbesserungsmöglichkeiten gefunden haben, können Sie Initiativen erstellen, um den Fortschritt nachzuverfolgen, um sicherzustellen, dass ein Problem in der Zukunft nicht erneut auftritt. Sie können Ihre Prozesszuordnungen auch analysieren, indem Sie Variablen wie Standort, Produkt, Priorität, Kategorie, Lösungscode verwenden. und Zuweisungsgruppe.
- Visualisieren Sie Ihre Prozessausführung, und lösen Sie zugrunde liegende Probleme.
- Erkennen und erstellen Sie Prozesszuordnungen für Ihre KPIs automatisch, und führen Sie eine Ursachenanalyse durch.
- Verwenden Sie Prozesszuordnungen, die mithilfe von Audit-Protokolldaten erstellt wurden, um Ihre Engpässe, Redundanzen und Automatisierungsmöglichkeiten zu identifizieren.
- Ersetzen Sie zeitaufwändige manuelle Analysen und kostspielige Berater durch automatisierte datengesteuerte Prozesszuordnungen.
Das folgende Diagramm zeigt die Vorteile von Process Mining, Einschließlich der Erstellung von Prozesszuordnungen, der Analyse von Engpässen und der Suche nach neuen Bereichen der Verbesserung und Automatisierung.
- Dashboard und Einblicke
- Sie können Detailinformationen zu den Prozess-KPIs anzeigen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Sie können Einblicke in die Ineffizienzen des Prozesses erhalten, die vom Prozessmodell erkannt werden. Die am häufigsten identifizierten Ineffizienzen in allen Organisationen sind:
- Leerlaufzeit: Die Zeit, die zugewiesene Fälle benötigt, bis sie in „in Arbeit“ versetzt werden.
- Lösung abgelehnt: Fälle, in denen eine Lösung vom Service Desk-Mitarbeiter vorgeschlagen wurde, aber aus irgendeinem Grund vom Kunden abgelehnt wurde.
- Neuzuweisungen: Fälle, in denen die Änderung der Zuweisungsgruppe mindestens zweimal erfolgt.
- Lösungseffizienz: Fälle, in denen zwischen der in Arbeit befindlichen Arbeit und gelösten Fällen ein erheblicher Zeitabstand besteht.
- Zuweisungseffizienz: Fälle, in denen die Zeit für die Zuweisung eines Falls länger als üblich ist.
- Unerwünschter Übergang: Fälle, die von „in Arbeit“ zu „in Arbeit“ wechseln und auf Informationen warten.
- Automatisierte Ursachenanalyse und Clustering
- Sie können untersuchen, wo und warum Ineffizienzen im Prozess auftreten. Sie können Einblicke in die führenden Einflussfaktoren für die analysierten Prozessschritte erhalten und die ausgeblendeten Verbindungen und Einflussfaktoren in den Prozessdaten erkennen.
- Mehrdimensionales Mining
- Sie können die verschiedenen zugehörigen Prozesse verknüpfen, um sie in einem Diagramm zu visualisieren.
- Erstellung des Geschäftsprozess-Flows
- Sie können die Falldaten in Audit-Trails verwenden, um eine eingehende Analyse durchzuführen und die Prozesseinblicke zu erkennen, die Ihre Geschäftsergebnisse verbessern können.
Personaloptimierung
Die Personaloptimierung für den Kundenservice Die Anwendung verwaltet und verwaltet die Produktivität Ihres Personals. Mit Personaloptimierung für den Kundenservice Anwendung können Sie Arbeit effizient an Ihr Team weiterleiten, die Kompetenzen und Zeitpläne Ihres Teams verwalten und die Leistung Ihres Teams überwachen.
Die Personaloptimierung für den Kundenservice Die Anwendung ist konfigurierbar und kann an Ihre Serviceziele angepasst werden.
- Verbessern Sie die Qualität, Effizienz und Zufriedenheit Ihrer Teams.
- Unterstützen Sie Kompetenzwachstum und intelligente Planung für Ihr Team.
- Erhalten Sie Echtzeit- und historische Snapshots der Leistung Ihres Teams.
- Onboarding, Coach und Training von Workflows, um Ihre Teammitglieder zu entwickeln und zu erweitern.
- Konzentrieren Sie sich auf alle Interaktionskanäle, und bieten Sie Ihren Teammitgliedern Echtzeithilfe, damit sie eine bessere Kunden-Experience bieten können.
- Erfassen Sie alle relevanten Daten, und wenden Sie diese Einblicke und Anleitungen auf Ihr Team an.
Um mehr über zu erfahren Personaloptimierung für den Kundenservice Anwendung, siehe Personaloptimierung für den Kundenservice.