KI-Suche in Empfohlene Aktionen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, die KI-Suche in zu verwenden Empfohlene Aktionen Um relevante Ressourcen oder Lösungen für Kundenprobleme zu finden.

    KI-Suchergebnisse und Genius-Ergebnisse werden auf der Registerkarte Suche von angezeigt Empfohlene Aktionen Komponente im kontextbezogenen Seitenbereich. Service Desk-Mitarbeiter können Aktionen direkt über die Suchkarten initiieren, um ein Problem zu lösen.

    KI-Suchergebnisse und Genius-Ergebnisse auf der Registerkarte „Suche“ in der Komponente „empfohlene Aktionen“.

    Die Suchergebnisse aus den konfigurierten Suchquellen werden in Form von Karten angezeigt. Diese Karten sind Vorschauen von Suchdatensätzen. Sie können die Karte auswählen, um die Datensatzdetails anzuzeigen, oder direkt Aktionen über die Karten ausführen. Die relevantesten Antworten werden als Top-Ergebnisse in Form von Genius-Ergebniskarten angezeigt.

    Die KI-Suche nutzt fortschrittliche Algorithmen für maschinelles Lernen und Verarbeitungsfunktionen für natürliche Sprache, um Anwenderabfragen zu verstehen und liefert die relevantesten Suchergebnisse, die zur effektiven Lösung von Problemen verwendet werden können. Weitere Informationen zu:

    Funktionen DER KI-Suche

    • Hebt Suchabfragebegriffe hervor, die in den Suchergebnissen angezeigt werden.
    • Zeigt die relevantesten Ergebnisse zuerst mit Relevanz für maschinelles Lernen an. Maschinelles Lernen optimiert und verbessert automatisch die Relevanzpunktzahl der Suchergebnisse für jedes Suchprofil basierend auf den von Service Desk-Mitarbeitern ausgewählten Antworten.
    • Zeigt die besten Antworten als Genius-Ergebniskarten an.

    Vorteile DER KI-Suche

    • Maximiert die Effizienz: Verwenden Sie die Integration der KI-Suche, um die Zeit für die Aufgabenlösung zu reduzieren und die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern zu verbessern.
    • Nutzt kontextbezogene Intelligenz: Nutzen Sie die kontextbezogene Suche optimal, um genaue und zeitnahe Antworten zu erhalten.
    • Bietet Zusammenfassung: Konfigurieren Sie Genius-Ergebnisse, um eine umfassende Sprachmodellbasierte Wissenszusammenfassung zu erhalten, die Ihren Inhalts- und Informationsanforderungen entspricht.

    KI-Suche in konfigurieren Empfohlene Aktionen

    Schritte zum Konfigurieren der KI-Suche in Empfohlene Aktionen Schließen Sie die Aktivierung der Registerkarte „KI-Suche“ ein, ordnen Sie die Ergebnisse der KI-Suche mit Anleitungseingaben zu, und passen Sie an Empfohlene Aktionen Komponente. Erweiterte Anpassungsoptionen umfassen das Anpassen der Anzahl der auf einer Seite anzuzeigenden Ergebnisse, das Identifizieren von Genius-Ergebnissen, die dem Suchprofil hinzugefügt werden sollen, und das Konfigurieren von Suchquellen. Weitere Informationen finden Sie unter KI-Suche in konfigurieren Empfohlene Aktionen.

    KI-Suche in verwenden Empfohlene Aktionen

    Ermöglichen Sie Kundenservice-Mitarbeitern, die KI-Suche zu verwenden, um schneller auf relevante Informationen zuzugreifen, und ergreifen Sie geeignete Maßnahmen, um Kundenprobleme zu lösen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie die KI-Suche in Empfohlene Aktionen Zum Lösen von Fällen.

    • Zugriff auf die KI-Suche: Service Desk-Mitarbeiter können auf die Registerkarte „KI-Suche“ im kontextbezogenen Seitenbereich des Arbeitsbereichs zugreifen.
    • Kontextbezogene Ergebnisse finden: Service Desk-Mitarbeiter können ihre Suchabfragen in die Suchleiste eingeben. Die KI-Suche verwendet die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Anwenderabfragen zu verstehen, und berücksichtigt den Aufgabenkontext, um relevante Ergebnisse zu erzielen.
    • Ergebnisse der KI-Suche werden angezeigt: Überprüfen Sie die Ergebnisse der KI-Suche, und ergreifen Sie Aktionen direkt über die Suchkarten.
    • Genius-Ergebnisse werden angezeigt: Service Desk-Mitarbeiter können die relevantesten Ergebnisse oben basierend auf Kriterien anzeigen, die in der Konfiguration der Genius-Ergebnisse definiert sind, und sie zuerst auf die relevantesten Informationen aufmerksam machen.
    • Eingrenzen der Suchergebnisse: Service Desk-Mitarbeiter können eine Suchquelle aus auswählen Suchfilter Feld, um nur Ergebnisse aus dieser Suchquelle anzuzeigen und dann zur Anzeige aller übereinstimmenden Datensätze zurückzukehren.
    • Anzahl der Ergebnisse anzeigen: Die Registerkarte „Suche“ zeigt die Anzahl der übereinstimmenden Suchergebnisse an. Die Suchfilter zeigen die Anzahl der übereinstimmenden Ergebnisse für jede Suchquelle an.
      Hinweis:
      Die angezeigten Suchergebnisse und die Gesamtanzahl der Suchvorgänge können aufgrund von Sicherheitsberechtigungen variieren oder wenn das Suchergebnis bereits ausgeführt wurde. Die ausgeführten Anleitungen werden dem Aktivitätenstrom hinzugefügt und in den Aktionsverlauf verschoben. Ausgeführte Anleitungen werden in die Gesamtanzahl der Suche einbezogen, werden jedoch nicht in den Suchergebnissen angezeigt.