Formular „Externer Geschäftsstandort“

In Kundenservice-Management (CSM) Anwendung, die Servicemodell-Grundlagen Verwendet das EBL-Formular (External Business Location), um Informationen zu einem externen Geschäftsstandort zu speichern. Diese Informationen umfassen die diesem Standort zugewiesenen Mitarbeiter, Fälle, verkaufte Produkte und Installationsbasiselemente, die für Kunden erstellt wurden.

Tabelle : 1. Felder im Formular „Externer Geschäftsstandort“

Feld	Definition
Anzahl	Automatisch generierte Nummer des externen Geschäftsstandorts. Standardmäßig beginnen Standortnummern mit dem Präfix „EBL“.
Name	Name des externen Geschäftsstandorts.
Typ	Typ der Organisation. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Geschäftsstandort: Physischer Standort eines Unternehmens, in dem ein Unternehmen tätig ist Geschäftsgruppe: Eine Organisation, die auch aus einer Sammlung von über- und untergeordneten Unternehmen bestehen kann, die als einzelne Entität arbeiten.
Geschäftsfunktion	Typ der an einem Geschäftsstandort angebotenen Funktionen. Wählen Sie die folgende Geschäftsfunktion aus: Service: Wählen Sie diesen Typ aus, wenn ein Geschäftsstandort servicebezogene Funktionen bereitstellt, z. B. Bereitstellung von Support oder Lösung von Fällen für Accounts, Verbraucher oder andere Geschäftsstandorte. Vertrieb: Wählen Sie diesen Typ aus, wenn ein Geschäftsstandort vertriebsbezogene Aktivitäten bereitstellt, z. B. Erstellen oder Verwalten von Bestellungen, Generieren von Angeboten, Bearbeiten von Verkaufschancen oder Leads, Verwalten von Preisen, Angeboten von Produktempfehlungen oder Unterstützung des Account-basierten Verkaufs für Accounts, Verbraucher oder andere Geschäftsstandorte. Service und Vertrieb: Wählen Sie sowohl Service als auch Vertrieb aus, wenn der Geschäftsstandort sowohl servicebezogene als auch vertriebsbezogene Aktivitäten anbietet. Hinweis: Sie können Aufträge und Fälle erstellen und verwalten, indem Sie beide Arten von Geschäftsfunktionen auswählen.
Manager	Manager des externen Geschäftsstandorts. Hinweis: Sowohl interne als auch externe Benutzer können als Manager für externe Geschäftsstandorte hinzugefügt werden.
Übergeordneter Geschäftsstandort	Übergeordnetes Element des Geschäftsstandorts. Verwenden Sie dieses Feld zum Erstellen einer Hierarchie zwischen übergeordneten und untergeordneten Standorten.
Straße	Straße und Hausnummer des externen Geschäftsstandorts.
Stadt	Stadt, in der sich der externe Geschäftsstandort befindet.
Bundesland/Kanton	Bundesland oder Kanton, in dem sich der externe Geschäftsstandort befindet.
Postleitzahl	Postleitzahl für den externen Geschäftsstandort.
Betreute Kunden	Typen von Kunden, die an einem Geschäftsstandort bedient werden. Betreute Kunden können mit zwei Optionen definiert werden: Alle Kunden : Ermöglicht es Mitarbeitern der Serviceorganisation, Probleme für alle Kunden zu erstellen und zu lösen. Kriterienbasiert : Ermöglicht Mitarbeitern der Serviceorganisation, Probleme nur für Kunden zu erstellen und zu lösen, die der Serviceorganisation zugeordnet sind, anhand eines Kriteriums.
Website	Webadresse für den internen Geschäftsstandort.
E-Mail	E-Mail-ID, die vom internen Geschäftsstandort verwendet wird.
Telefon	Telefonnummer für den internen Geschäftsstandort.
Eröffnungsdatum	Datum, an dem der Geschäftsstandort betriebsbereit und für Kunden verfügbar wird.
Abschlussdatum	Datum, an dem der Geschäftsstandort nicht betriebsbereit und für Kunden nicht verfügbar ist. Hinweis: Das Abschlussdatum darf nicht vor dem Eröffnungsdatum liegen.
Status	Aktueller Status des Geschäftsstandorts, ob „in Bearbeitung“, „betriebsbereit“, „nicht betriebsbereit“ oder „Geschlossen“.
Beschreibung	Beschreibung des Geschäftsstandorts.

Zugehörige Listen für den externen Geschäftsstandort

Das Formular „Externer Geschäftsstandort“ beinhaltet die folgenden zugehörigen Listen.

Tabelle : 2. Zugehörige Listen für das Formular „externer Geschäftsstandort“

Zugehörige Liste	Beschreibung
Mitglieder	Interne und externe Benutzer, die als Mitarbeiter an diesem Geschäftsstandort hinzugefügt wurden. Mitarbeiter können Fälle für Kunden an ihren Geschäftsstandorten erstellen. Mitarbeiter können auf Kundenfälle und Informationen zugreifen, bei denen das Feld Serviceorganisation im Fallformular ihren Geschäftsstandorten entspricht. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Mitarbeitern zu einem externen Geschäftsstandort finden Sie unter Einem Geschäftsstandort Mitarbeiter hinzufügen.
Untergeordnetes Element der externen Geschäftsstandorte	Liste der externen Geschäftsstandort-Datensätze. Weitere Informationen zum Erstellen externer Geschäftsstandorte finden Sie unter Externe Geschäftsstandorte erstellen.
Zuweisungsgruppen	Liste aller zugeordneten zugewiesenen Gruppen des internen Geschäftsstandorts. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisungsgruppen einrichten.
Verfügbare Services	Liste der vom Geschäftsstandort unterstützten Services. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie Produkte und verfügbare Services an einem Geschäftsstandort ein.
Kundenprojekte	Liste aller Projekte, die dem Geschäftsstandort zugewiesen sind. Wählen Sie ein Projekt aus, das angezeigt werden soll Projektaufgaben , Unterprojekte Und Fälle Dem Projekt zugewiesen. Hinweis: Ein Standortmanager kann Projekte seiner jeweiligen und untergeordneten Geschäftsstandorte anzeigen. Weitere Informationen zu Rollen finden Sie unter Servicemodell-Grundlagen Rollen. Eine Liste von Projektaufgaben auf der Registerkarte „Kundenprojekt“ ist nur sichtbar, wenn die Für Kunden sichtbar Wird während der Erstellung der Projektaufgabe ausgewählt. Weitere Informationen zur Projekterstellung finden Sie unter Erstellen Sie Kundenprojekte. Weitere Informationen zur Erstellung von Projektaufgaben finden Sie unter Create a project task from a project.
Kundenkriterien für Serviceorganisation	Liste der Kunden, die von einem externen Geschäftsstandort unterstützt werden. Weitere Informationen zum Zuordnen von Kundenkriterien zu einem externen Geschäftsstandort finden Sie unter Definieren Sie den Konfigurationstyp für Kunden oder Geschäftsstandorte.
Nach Standort angeforderte Fälle	Fälle, die von diesem Standort erstellt und angefordert wurden. Weitere Informationen zum Zuweisen von Fällen zu einem externen Geschäftsstandort finden Sie unter Fälle für einen Geschäftsstandort erstellen und verwalten.
Dem Standort zugewiesene Fälle	Fälle, die erstellt und diesem Standort zugewiesen wurden. Weitere Informationen zum Erstellen und Verwalten von Fällen finden Sie unter Fälle für einen Geschäftsstandort erstellen und verwalten. Hinweis: Diese Registerkarte wird nur angezeigt, wenn die Geschäftsfunktion auf Service festgelegt ist.
Account-Mitarbeiter-Beziehungen	Beziehungen, die zwischen Mitarbeitern und Accounts an diesem Standort erstellt wurden. Account-Mitarbeiter-Beziehungen werden mit der Verantwortlichkeit des Account-Managers erstellt. Weitere Informationen zum Erstellen einer Account-Mitarbeiter-Beziehung finden Sie unter Account-Mitarbeiter-Beziehungen erstellen.
Verbraucher-Mitarbeiter-Beziehungen	Beziehungen, die zwischen Mitarbeitern und Verbrauchern an diesem Standort erstellt wurden. Verbraucher-Mitarbeiter-Beziehungen werden mit der Verantwortlichkeit des Beziehungsmanagers erstellt. Weitere Informationen zum Erstellen einer Verbrauchermitarbeiter-Beziehung finden Sie unter Verbraucher-Mitarbeiter-Beziehungen erstellen.
Beziehungen zwischen Haushaltspersonal	Beziehungen, die zwischen Mitarbeitern und Haushalten an diesem Standort erstellt wurden. Haushalt-Mitarbeiter-Beziehungen werden mit der Verantwortlichkeit des Beziehungsmanagers erstellt. Weitere Informationen zum Erstellen einer Beziehung zum Haushaltspersonal finden Sie unter Haushalt-Mitarbeiter-Beziehungen erstellen.
Verkaufte Produkte	Verkaufte Produkte, die für Kunden an diesem Standort erstellt wurden. Weitere Informationen zum Erstellen und Verwalten verkaufter Produkte für einen externen Geschäftsstandort finden Sie unter Verkaufte Produkte für einen Geschäftsstandort erstellen und verwalten.
Installationsbasiselemente	Installationsbasiselemente, die für Kunden an diesem Standort erstellt wurden. Weitere Informationen zum Erstellen und Verwalten von Installationsbasiselementen für einen externen Geschäftsstandort finden Sie unter Installationsbasiselemente für einen Geschäftsstandort erstellen und verwalten.

Zugehörige Tasks

• Interne Geschäftsstandorte erstellen

Zugehörige Verweise

• Servicemodell-Grundlagen Beziehungen