Konfigurieren von Empfohlene Aktionen Anwendung

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie als -Administrator Empfohlene Aktionen Anwendung zum Anzeigen relevanter Aktionen für Ihre Service Desk-Mitarbeiter basierend auf einem Datensatzkontext.

    Empfohlene Aktionen

    Sie können empfohlene Aktionen konfigurieren, indem Sie diese Schritte ausführen.
    Tabelle : 1. Schritte zum Konfigurieren empfohlener Aktionen
    Schritt Beschreibung
    Kontext erstellen Mit einem Kontext können Service Desk-Mitarbeiter Empfehlungen für Datensätze aus einer bestimmten Tabelle anzeigen, z. B. der Falltabelle.
    Erstellen Sie einen Kontext in Empfohlene Aktionen Mit einer Kontexteingabe können Sie Entitäten jenseits der Kontexttabelle einem Kontext zuordnen, um sicherzustellen, dass Empfehlungen dynamisch aktualisiert werden, wenn sich der Kontext entwickelt.
    Hinweis:
    Dieser Schritt ist nicht obligatorisch.
    Regel für einen Kontext erstellen

    Eine Regel besteht aus einer Reihe von Bedingungen. Sie gilt für einen Kontext und bestimmt, wann eine empfohlene Aktion angezeigt wird.

    Wenn Sie eine Regel erstellen:
    • Wählen Sie Bedingungen, die für die Kontexttabelle gelten.
    • Wählen Sie die Rollen aus, die Zugriff auf die empfohlenen Aktionen haben.
    Hinweis:
    Neue Regeln können nur innerhalb eines Kontexts erstellt werden.
    Empfehlung für einen Regel erstellen

    Eine Empfehlung ist eine Möglichkeit, einem Service Desk-Mitarbeiter eine Aktion vorzuschlagen.

    Erstellen Sie eine Empfehlung, indem Sie einen der im Bildschirm „Neue Empfehlung“ verfügbaren Empfehlungstypen auswählen:
    • Anleitung
    • Geleitete Entscheidungsstruktur
    • Feldempfehlung
    Hinweis:
    Neue Empfehlungen können nur innerhalb von Regeln erstellt werden.

    Aktionstypen

    Mit Empfohlene Aktionen Anwendung können Sie die folgenden Arten von Aktionen erstellen, die Service Desk-Mitarbeiter ausführen können.
    Tabelle : 2. Aktionstypen in der Anwendung „empfohlene Aktionen“
    Aktionstyp Beschreibung
    Leitfaden

    Eine Aktion, die ein Service Desk-Mitarbeiter ausführen oder Informationen freigeben kann. Beispielsweise kann eine Anleitung empfehlen, dass Service Desk-Mitarbeiter einen wissensartikel anzeigen und an einen Fall anhängen oder einen Arbeitsauftrag erstellen können.
    Geführte Entscheidungsstruktur Ein geleiteter Flow, dem Sie folgen können. Eine Entscheidungsstruktur ist ein mehrstufiger Prozess, der eine Reihe von Fragen und Antworten und Anleitungen enthält.
    Feldempfehlung Ein empfohlener Wert, der für ein Feld verwendet werden soll. Beispielsweise kann diese Art von Aktion die Zuweisungsgruppe basierend auf dem Text in der Kurzbeschreibung des Falls empfehlen.
    Weitere Informationen finden Sie unter Anleitung und Feldempfehlung in werden erstellt Empfohlene Aktionen.

    Ressourcengeneratoren

    Konfigurieren Sie Ressourcengeneratoren, um Informationen bereitzustellen, die Sie als Eingaben für Aktionen wie Anleitungen und Feldempfehlungen verwenden können. Für die Konfiguration von Entscheidungsstrukturen sind keine Ressourcengeneratoren erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Ressourcengenerator in Empfohlene Aktionen.

    Arbitrationsparameter

    Konfigurieren Sie Arbitrationsparameter, um die Häufigkeit von Problemen oder die Prioritätsreihenfolge der empfohlenen Aktionen zu bestimmen, damit Service Desk-Mitarbeiter die Anleitung erhalten, die sie bei der Lösung von Kundenproblemen unterstützen müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Arbitrationsparameter in Empfohlene Aktionen.