Hinzufügen Geführte Entscheidungen Zu Playbooks

Fügen Sie mit erstellte Entscheidungsstrukturen hinzu Geführte Entscheidungen Experience-Anwendung für ein Playbook, damit Kundenservice-Mitarbeiter die IT bearbeiten können, um Fälle effizienter zu lösen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin, pd_content_author

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Playbook ist eine Reihe von Schritten, die einen Prozess definieren. Eine Entscheidungsstruktur kann als einer der Schritte in einem Playbook hinzugefügt werden.

Playbooks werden in Fällen in Agent Workspace basierend auf Auslöserdefinitionen angezeigt, die für jedes Playbook im Process Automation Designer definiert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Prozessautomatisierungs-Designer . Basierend auf dem Kontext des Falls, an dem der Kundenservice-Mitarbeiter arbeitet, werden das Playbook und alle zugehörigen Entscheidungsstrukturen angezeigt.

Für weitere Details zu Playbooks für Kundenservice-Management, Siehe Playbooks für Kundenservice-Management .

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Prozessautomatisierung > Prozessautomatisierungs-Designeran.
   Playbooks Wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
2. Wählen Sie den Prozess aus, dem Sie die Entscheidungsstruktur hinzufügen möchten.
3. Wählen Sie Aus Fügen Sie Aktivität hinzu .
4. Auswahlvorgang Guided Decisions Experience > Geführte Entscheidungenan.
5. Geben Sie auf der Registerkarte Details die grundlegenden Details Ihrer Aktivität ein.

   Option	Bezeichnung
   Bezeichnung	Eindeutiger Name für Ihre Aktivität. Dieser Name wird in Anwenderansichten Ihres Playbooks angezeigt.
   Beschreibung	Beschreibung Ihrer Aktivität.
   Ausführungsbedingung	Nach dem Start der Aktivität wird die Aktivität nur ausgeführt, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.
   Startzeitpunkt	Optionen, wenn Ihre Aktivität beginnen muss: Nach Dem Vorherigen : Diese Aktivität startet, wenn die vorherige Aktivität den Status „Übersprungen“ oder „Abgeschlossen“ hat. Sofort : Diese Aktivität startet, wenn ihre Phase beginnt. Ihre Aktivität hängt nicht vom Status vorheriger Aktivitäten ab. Mit Vorherigem : Diese Aktivität startet, wenn die Ausführung der unmittelbar vorangegangenen Aktivität beginnt.

6. Wählen Sie Aus Zeigen Sie alle Eigenschaften an .
7. Auf der Registerkarte Automatisierung in Entscheidungsstruktur Feld wählen Sie die Entscheidungsstruktur aus, die Sie der geführten Entscheidung hinzufügen möchten.
8. Wählen Sie Fertig.
9. Wählen Sie im Hauptheader aus Aktivieren .
   Durch die Aktivierung Ihres Prozesses wird er veröffentlicht, sodass er ausgeführt wird, wenn er ausgelöst wird.

Ergebnisse

Die Entscheidungsstruktur wird dem Playbook hinzugefügt. Je nach Kontext des Falls können Kundenservice-Mitarbeiter von Fällen auf die Entscheidungsstrukturen zugreifen Mitarbeiterbereich.

Zugehörige Konzepte

• Geführte Entscheidungen konfigurieren
• Konfigurieren von Anleitungen und Entscheidungsstrukturen