Aktivieren Sie eine Entscheidungsstruktur

Aktivieren Sie eine abgeschlossene Entscheidungsstruktur, damit Sie sie in Playbooks verwenden können, die mit erstellt wurden Playbooks, In Empfehlungen erstellt mit Recommended Actions for Customer Service, Oder in Serviceportal.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie eine Entscheidungsstruktur aktivieren, Decision Tree BuilderÜberprüft auf Fehler wie fehlende Informationen, ungültige Eingabezuordnungen aufgrund von Änderungen an vorherigen Knoteneingaben oder fehlende Anleitungseingaben. Nachdem alle Fehler behoben sind, können Sie die Entscheidungsstruktur aktivieren.

Wenn Sie Änderungen an einer aktivierten Entscheidungsstruktur vornehmen, denken Sie daran, die Entscheidungsstruktur erneut zu aktivieren, um die aktualisierte Entscheidungsstruktur in einem Arbeitsbereich anzuzeigen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Geführte Entscheidungen > Entscheidungsstrukturenan.
2. Wählen Sie die Entscheidungsstruktur aus, die Sie aktivieren möchten.
3. Wählen Sie Aus In Builder öffnen .
4. In Decision Tree Builder, Wählen Sie aus Aktivieren .
   • Wenn Ihre Entscheidungsstruktur Fehler enthält, werden Fehlersymbole und Warnmeldungen angezeigt. Sie müssen die Fehler beheben, bevor Sie die Entscheidungsstruktur aktivieren können. Weitere Informationen finden Sie unter Benachrichtigungen zu Validierungsfehlern in Decision Tree Builder.
   • Wenn keine Fehler auftreten, wird das Bestätigungsdialogfeld zum Aktivieren der Entscheidungsstruktur angezeigt.
5. Wählen Sie im Bestätigungsdialogfeld aus Jetzt aktivieren .
   Eine Erfolgsmeldung mit Anweisungen zur nächsten auszuführenden Aktion wird angezeigt.

Ergebnisse

• Der Status der Entscheidungsstruktur ändert sich von Nicht aktiv Bis Aktiv .
• Die Aktivieren Schaltfläche ist deaktiviert.

Nächste Maßnahme

• Konfigurieren Sie empfohlene Aktionen, um die aktivierte Entscheidungsstruktur als Empfehlung zu verwenden. Die Empfehlungen werden als Karten im kontextbezogenen Seitenbereich eines Arbeitsbereichs angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Geführte Entscheidungen zu Empfohlene Aktionen hinzufügen.
• Konfigurieren Playbooks Dient zur Verwendung der aktivierten Entscheidungsstruktur als Teil eines Playbooks auf einer Datensatzregisterkarte. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen Geführte Entscheidungen Zu Playbooks.
• Konfigurieren Sie ein Serviceportal Seite zur Verwendung der aktivierten Entscheidungsstruktur für die Bereitstellung des Problembehebungsprozesses für interne Anwender. Weitere Informationen finden Sie unter Geführte Entscheidungen zu Serviceportal hinzufügen.