Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Datensatzseiten

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Eine Datensatzseite bietet die Basisstruktur für die Anzeige eines Datensatzes in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Dies umfasst Datensätze wie Fälle, Incidents und Aufgaben.

    Datensatzseite – Übersicht

    Datensatzseiten enthalten Elemente wie Layouts, Container und Komponenten, um Datensatzinformationen anzuzeigen. Einige Datensatzseiten, einschließlich CSM-Standarddatensatzseite Und CSM-Interaktionsdatensatzseite , Nutzen Sie zusätzliche Logik mithilfe von Voreinstellungen, Controllern und Erweiterungspunkten. Seiten mit Voreinstellung und Controller-Logik profitieren von der Wiederverwendbarkeit, da sie automatisch Stil, Ereignisse und Datenbindung erben. Diese Wiederverwendbarkeit vereinfacht die Konfiguration und macht das Upgrade der Seiten benutzerfreundlich.

    Mehrere Datensatzseiten sind in enthalten Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Sie können diese Datensatzseiten unverändert verwenden oder an Ihre Anforderungen anpassen. Weitere Informationen zum Anpassen von Datensatzseiten finden Sie unter Verwalten Sie UI Builder-Seiten und -Seitenvarianten .

    Jede Datensatzseite hat einen Reihenfolgewert. Das System verwendet die Seiten mit den niedrigsten Reihenfolgenwerten als Standarddatensatzseiten . Wenn das System Informationen in anzeigt Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Z. B. Interaktions- und Falldatensätze, verwendet es die Elemente auf den Standardseiten, um die Seitendarstellung zu bestimmen.

    Verfügbare Datensatzseiten

    Mehrere Datensatzseiten sind in enthalten Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    Tabelle : 1. Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Datensatzseiten
    Seite Beschreibung
    CSM-Seite „Standarddatenssatz“
    Diese Seite baut auf der Standardseite „Datensatz“ auf und enthält bestimmte Funktionen für das Fallmanagement.
    Hinweis:
    Verwenden Sie diese Seite, um generative KI-Elemente und -Funktionen anzuzeigen, die mit Now Assist für Kundenservice-Management (CSM) verfügbar sind.
    CSM-Seite „Interaktionsdatensatz“
    Diese Seite baut auf der Seite „Interaktionsdatensatz“ auf und enthält CSM-spezifische Funktionen für das Interaktionsmanagement.
    Hinweis:
    Verwenden Sie diese Seite, um generative KI-Elemente und -Funktionen anzuzeigen, die mit Now Assist für Kundenservice-Management (CSM) verfügbar sind.
    Seite für Fall mit direktem Kundenkontakt Diese Seite ist für Service Desk-Mitarbeiter mit Kundenkontakt konzipiert. Es bietet eine vereinfachte Fallansicht, mit der Service Desk-Mitarbeiter schnell Kontext erfassen, Fälle kategorisieren und Kunden Eingabeaufforderungsantworten bereitstellen können.

    Seite für Interaktionsdatensatz für CSM-Sprachfunktionen

    Diese Seite bietet eine Komponente, die Kunden für die Integration mit CCaaS-Anbietern (Contact Center as a Service) verwenden können, und eine Schnittstelle, mit der Service Desk-Mitarbeiter Kundenanrufe bearbeiten können.
    CSM-Seite für Interaktionsdatensatz für zentrierten Chat Diese Seite bietet eine Chat-Komponente in der Mitte des Arbeitsbereichs, mit der Service Desk-Mitarbeiter Kundenchat-Konversationen bearbeiten können.
    Datensatzstandard
    Diese Seite bietet die grundlegende Struktur für eine Datensatzseite, einschließlich Datensatzinformationen, einer Kommunikationsschnittstelle und Vorschlägen für die Problemlösung. Diese Seite wird auch als Standarddatensatzseite bezeichnet.
    Hinweis:
    Die Standardseite „Datensatz“ wird mit Patches und Fixes nicht mehr unterstützt.
    Interaktionsdatensatzseite

    Diese Seite bietet die grundlegende Struktur für einen Interaktionsdatensatz, einschließlich Interaktionsinformationen und zugehörigen Suchergebnissen.

    Die Interaktionsdatensatzseite wird mit Patches und Fixes nicht mehr unterstützt.

    Elemente der Datensatzseite

    Datensatzseiten bestehen aus verschiedenen Elementen, die bestimmen, wie Datensatzinformationen in angezeigt werden Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    Tabelle : 2. Elemente der Datensatzseite
    Element Beschreibung
    Layouts Die Metadaten, die bestimmen, wie Komponenten auf einer Seite positioniert werden und welche CSS-Regeln gelten. Mit Layouts können Sie nützliche und visuell ansprechende Seiten erstellen.
    Container Halten Sie eine oder mehrere Komponenten auf einer Seite fest.
    Komponenten Komponenten sind die Bausteine, die Sie zum Erstellen von Seiten verwenden. Endanwender, z. B. Service Desk-Mitarbeiter, verwenden Komponenten, um Daten anzuzeigen und mit ihnen zu interagieren. Häufig verwendete Komponenten sind Überschrift, Bild, Liste, Formular und Schaltfläche.

    Weitere Informationen zu Komponenten und Komponentenkonfiguration finden Sie unter ServiceNow® Entwickler-Sitean.
    Voreinstellungen Eine Voreinstellung ist ein Satz von Anweisungen, die Konfigurationswerte für eine bestimmte Komponente definieren. Eine Voreinstellung gibt auch an, wie eine Komponente eine Verbindung zu einem Controller herstellt. Durch die Verwendung von Voreinstellungen können Sie die Komponentenkonfiguration vereinfachen und eine manuelle Datenbindung vermeiden.
    Controller Ein Controller kombiniert die komplexe Geschäftslogik, einschließlich Datenbroker, Statusparameter, Skripting und Ereignismanagement. in einer einzelnen Entität. Voreinstellungen verwenden die Daten in einem Controller, um eine Komponente automatisch zu konfigurieren.
    Erweiterungspunkte Mit einem Erweiterungspunkt können Unterseiten, z. B. Viewports und Seitensammlungen, Controller von der übergeordneten Seite erben. Erweiterungspunkte verbessern auch die Möglichkeit zum Upgrade.

    Standarddatensatzseiten

    Jede Datensatzseite hat eine Reihenfolgenummer, und die Seite mit der niedrigsten Reihenfolgenummer ist die Standardseite. Wenn das System einen Datensatz in anzeigt Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM, Verwendet diese Standardseite, um die Datensatzinformationen anzuzeigen.

    Neue Z-Boot-Kunden sehen standardmäßig die folgenden Seiten:
    • CSM-Seite „Standarddatenssatz“
    • CSM-Seite „Interaktionsdatensatz“
    Upgrade-Kunden behalten ihre anwenderdefinierten Datensatzseiten bei. Die folgenden Seiten werden jedoch nicht mehr mit Patches und Fixes unterstützt:
    • Datensatzstandard
    • Interaktionsdatensatzseite

    Weitere Informationen zum Festlegen der Standarddatensatzseiten finden Sie unter Legen Sie die Reihenfolge der Datensatzseite fest .