Formular „Geschäftsstandort“

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • In Kundenservice-Management (CSM) Anwendung, die Servicemodell-Grundlagen Verwendet das IBL-Formular (Internal Business Location), um Informationen zu einem internen Geschäftsstandort zu speichern. Diese Informationen umfassen die diesem Standort zugewiesenen Mitarbeiter, Fälle, verkaufte Produkte und Installationsbasiselemente, die für Kunden erstellt wurden.

    Tabelle : 1. Felder im Formular „Geschäftsstandort“
    Feld Definition
    Anzahl Automatisch generierte Nummer des internen Geschäftsstandorts. Standardmäßig beginnen die Standortnummern mit dem Präfix IBL.
    Name Name des internen Geschäftsstandorts.
    Typ Typ der Organisation. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
    • Geschäftsstandort: Physischer Standort eines Unternehmens, in dem ein Unternehmen tätig ist
    • Geschäftsgruppe: Eine Organisation, die auch aus einer Sammlung von über- und untergeordneten Unternehmen bestehen kann, die als einzelne Entität arbeiten.
    Geschäftsfunktion Typ der an einem Geschäftsstandort angebotenen Funktionen. Wählen Sie die folgende Geschäftsfunktion aus:
    • Service: Wählen Sie diesen Typ aus, wenn ein Geschäftsstandort servicebezogene Funktionen bereitstellt, z. B. Bereitstellung von Support oder Lösung von Fällen für Accounts, Verbraucher oder andere Geschäftsstandorte.
    • Vertrieb: Wählen Sie diesen Typ aus, wenn ein Geschäftsstandort vertriebsbezogene Aktivitäten bereitstellt, z. B. Erstellen oder Verwalten von Bestellungen, Generieren von Angeboten, Bearbeiten von Verkaufschancen oder Leads, Verwalten von Preisen, Angeboten von Produktempfehlungen oder Unterstützung des Account-basierten Verkaufs für Accounts, Verbraucher oder andere Geschäftsstandorte.
    • Service und Vertrieb: Wählen Sie sowohl Service als auch Vertrieb aus, wenn der Geschäftsstandort sowohl servicebezogene als auch vertriebsbezogene Aktivitäten anbietet.
      Hinweis:
      Sie können Aufträge und Fälle erstellen und verwalten, indem Sie beide Arten von Geschäftsfunktionen auswählen.
    Manager Manager des internen Geschäftsstandorts.
    Hinweis:
    Nur interne Anwender können als Manager für die internen Geschäftsstandorte hinzugefügt werden.
    Übergeordneter interner Geschäftsstandort Übergeordnetes Element des Geschäftsstandorts. Verwenden Sie dieses Feld zum Erstellen einer Hierarchie zwischen übergeordneten und untergeordneten Standorten.
    Straße Straße und Hausnummer des internen Geschäftsstandorts.
    Stadt Stadt, in der sich der interne Geschäftsstandort befindet.
    Bundesland/Kanton Bundesland oder Kanton, in dem sich der interne Geschäftsstandort befindet.
    Postleitzahl Postleitzahl oder Postleitzahl für den internen Geschäftsstandort.
    Betreute Kunden Typ der Kunden, die an einem Geschäftsstandort bedient werden. Die betreuten Kunden können mit zwei Optionen definiert werden:
    • Alle Kunden : Ermöglicht es Mitarbeitern der Serviceorganisation, Probleme für alle Kunden zu erstellen und zu lösen.
    • Kriterienbasiert : Ermöglicht Mitarbeitern der Serviceorganisation, Probleme nur für Kunden zu erstellen und zu lösen, die der Serviceorganisation zugeordnet sind, und zwar anhand bestimmter Kriterien.
    Website Webadresse für den internen Geschäftsstandort.
    E-Mail E-Mail-ID, die vom internen Geschäftsstandort verwendet wird.
    Telefon Telefonnummer für den internen Geschäftsstandort.
    Eröffnungsdatum Datum, an dem der Geschäftsstandort betriebsbereit und für Kunden verfügbar wird.
    Abschlussdatum Datum, an dem der Geschäftsstandort nicht betriebsbereit und für Kunden nicht verfügbar ist.
    Hinweis:
    Das Abschlussdatum darf nicht vor dem Eröffnungsdatum liegen.
    Status Aktueller Status des Geschäftsstandorts, ob „in Bearbeitung“, „betriebsbereit“, „nicht betriebsbereit“ oder „Geschlossen“.
    Beschreibung Beschreibung des Geschäftsstandorts.

    Zugehörige Listen für den Geschäftsstandort

    Das Formular „Geschäftsstandort“ beinhaltet die folgenden zugehörigen Listen.
    Tabelle : 2. Zugehörige Listen für den Geschäftsstandort
    Zugehörige Liste Beschreibung
    Mitglieder Interne Benutzer (Benutzer mit der Rolle snc_internal), die als Mitarbeiter an diesem Geschäftsstandort hinzugefügt wurden.
    • Mitarbeiter können Fälle für Kunden an ihren Geschäftsstandorten erstellen.
    • Mitarbeiter können auf Kundenfälle und Informationen zugreifen, bei denen das Feld Serviceorganisation im Fallformular ihren Geschäftsstandorten entspricht.

    Weitere Informationen finden Sie unter Einem Geschäftsstandort Mitarbeiter hinzufügen.
    Untergeordnetes Element der internen Geschäftsstandorte Liste der internen Geschäftsstandorte des aktuellen übergeordneten Geschäftsstandorts.

    Weitere Informationen finden Sie unter Interne Geschäftsstandorte erstellen.
    Untergeordnetes Element der externen Geschäftsstandorte Liste der externen Geschäftsstandorte des aktuellen übergeordneten Geschäftsstandorts.

    Weitere Informationen finden Sie unter Externe Geschäftsstandorte erstellen.
    Zuweisungsgruppen Liste aller zugeordneten zugewiesenen Gruppen des internen Geschäftsstandorts.

    Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisungsgruppen einrichten.
    Verfügbare Services Liste der vom Geschäftsstandort unterstützten Services.

    Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie Produkte und verfügbare Services an einem Geschäftsstandort ein.
    Kundenkriterien für Serviceorganisation Liste der Kunden, die von einem internen Geschäftsstandort unterstützt werden.

    Weitere Informationen finden Sie unter Definieren Sie den Konfigurationstyp für Kunden oder Geschäftsstandorte.
    Kundenprojekte Liste aller Projekte, die dem Geschäftsstandort zugewiesen sind. Wählen Sie ein Projekt aus, das angezeigt werden soll Projektaufgaben , Unterprojekte , Und Fälle Dem Projekt zugewiesen.
    Hinweis:
    • Ein Standortbeitragender Manager oder Standortbeziehungsmanager kann Projekte ihrer jeweiligen und untergeordneten Geschäftsstandorte anzeigen. Weitere Informationen zu Rollen finden Sie unter Servicemodell-Grundlagen Rollen.
    • Eine Liste von Projektaufgaben auf der Registerkarte „Kundenprojekt“ ist nur sichtbar, wenn die Für Kunden sichtbar Feld wird während der Erstellung der Projektaufgabe ausgewählt.

    Weitere Informationen zur Projekterstellung finden Sie unter Erstellen Sie Kundenprojekte.

    Weitere Informationen zur Erstellung von Projektaufgaben finden Sie unter Create a project task from a project.
    Nach Standort angeforderte Fälle Liste aller Fälle, die vom internen Geschäftsstandort zur Arbeit angefordert wurden.

    Weitere Informationen finden Sie unter Fälle für einen Geschäftsstandort erstellen und verwalten
    Dem Standort zugewiesene Fälle Fälle, die erstellt und diesem Standort zugewiesen wurden.

    Weitere Informationen finden Sie unter Fälle für einen Geschäftsstandort erstellen und verwalten.

    Hinweis:
    Diese Registerkarte wird nur angezeigt, wenn die Geschäftsfunktion auf Service festgelegt ist.
    Account-Mitarbeiter-Beziehungen Beziehungen, die zwischen Mitarbeitern und Accounts an diesem Standort erstellt wurden.

    Erstellen Sie Beziehungen zu Account-Mitarbeitern mithilfe der Zuständigkeit „Account Manager“.

    Weitere Informationen finden Sie unter Account-Mitarbeiter-Beziehungen erstellen.
    Verbraucher-Mitarbeiter-Beziehungen Beziehungen, die zwischen Mitarbeitern und Verbrauchern an diesem Standort erstellt wurden.

    Erstellen Sie Verbraucherbedienstete-Beziehungen mithilfe der Verantwortlichkeit des Beziehungsmanagers.

    Weitere Informationen finden Sie unter Verbraucher-Mitarbeiter-Beziehungen erstellen.
    Beziehungen zwischen Haushaltspersonal Beziehungen, die zwischen Mitarbeitern und Haushalten an diesem Standort erstellt wurden.

    Erstellen Sie Beziehungen zu Haushaltsmitarbeitern mithilfe der Verantwortlichkeit des Beziehungsmanagers.

    Weitere Informationen finden Sie unter Haushalt-Mitarbeiter-Beziehungen erstellen.
    Verkaufte Produkte Verkaufte Produkte, die für Kunden an diesem Standort erstellt wurden.

    Weitere Informationen finden Sie unter Verkaufte Produkte für einen Geschäftsstandort erstellen und verwalten.
    Installationsbasiselemente Installationsbasiselemente, die für Kunden an diesem Standort erstellt wurden.

    Weitere Informationen finden Sie unter Installationsbasiselemente für einen Geschäftsstandort erstellen und verwalten.