E-Mail-Filter

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Geben Sie an, welche eingehenden E-Mails ignoriert oder in ein bestimmtes Postfach verschoben werden sollen.

    Wenn eine E-Mail ist Ignoriert , Die E-Mail wird in Ihrer Instanz gespeichert, aber nicht verarbeitet. Sie können auf eine ignorierte E-Mail zugreifen, indem Sie den zugehörigen E-Mail-Datensatz [sys_email] anzeigen.

    Das Plugin „E-Mail-Filter“ (com.Glide.email_Filter) ist standardmäßig für Releases nach Kingston aktiv. Für Releases vor Kingston muss es aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Filter aktivieren.

    Standard-E-Mail-Filter

    Standardmäßig sind die folgenden Filter in verfügbar System-Mailboxen > Administration > Filter Modul:

    Tabelle : 1. Standard-E-Mail-Filter
    Filter Beschreibung
    VCAL ignorieren Ignoriert alle E-Mails, die vCalendar-Anforderungen enthalten. Dieser Filter verhindert, dass Aktionen bei eingehender E-Mail unnötige Incident-Datensätze erstellen, wenn die Instanz eine Antwort auf die gesendete E-Mail erhält. vCalendar-Anforderungen in E-Mail-Antworten werden durch die E-MailUtils-Skripteinbindung identifiziert.
    Kopfzeile ignorieren Ignoriert E-Mails, die bestimmte Kopfzeilen enthalten. Dieser Filter überschreibt glide.pop3.ignore_headersEigenschaft.
    Junk-E-Mail: Absender ist gleich Empfänger Filtert E-Mails vom selben Anwender wie der SMTP-Anwender in den Junk-Ordner.
    Betreff ignorieren Ignoriert E-Mails mit bestimmten Begriffen oder Ausdrücken in der Betreffzeile. Dieser Filter überschreibt glide.pop3.ignore_subjectsEigenschaft. Dieser Filter gilt möglicherweise nicht für E-Mails von unbekannten Benutzern. Unbekannte Benutzer können gesperrt werden.
    Spam in den Junk-Ordner verschieben Verschiebt als Spam identifizierte E-Mails in den Junk-Ordner. Dieser Filter überprüft den Wert von ServiceNow Spam-Header. Wenn der Header lautet X-ServiceNow-Spam-Status: Ja , Der Filter verschiebt die E-Mail in den Junk-Ordner
    Hinweis:
    Die Filteraktion sollte so konfiguriert werden, dass sie angibt, wie das System reagieren soll, wenn die Bedingungen dieses Filters als „wahr“ ausgewertet werden. Die zwei Optionen im Basissystem sind: Als ignoriert markieren und Zum Junk-Ordner verschieben. Sie können das Aktionsskript verwenden, um zusätzliche E-Mail-Aufgaben auszuführen.

    Weitere Informationen zum Aktivieren der Spam-Bewertung und -Filterung finden Sie unter Bewertung und Filterung von E-Mail-Spam (Instanzsicherheitshärtung) In Instanzsicherheitshärtungseinstellungen.

    E-Mail-Filter-Skripteinbindung

    E-Mail-Filter verwenden eine Skripteinbindung namens E-MailUtils, die eine einfache Dienstprogrammfunktion enthält, um festzustellen, ob vCalendar sich im Textkörper der Antwort-E-Mail befindet. Die Ergebnisse dieser Abfrage werden in einem Bedingungsskript im E-Mail-Filter VCAL ignorieren verwendet.

    Spam-Bewertung und Virenscan

    Jede Nachricht, die über die E-Mail-Server versendet wird, wird darauf überprüft, wie wahrscheinlich sie Spam darstellen. Auf Grundlage dieses Assessments fügt die Instanz zu jeder Nachricht eine Kopfzeile hinzu, der in der Kundeninstanz zur Filterung mithilfe des E-Mail-Filter-Plugins verwendbar ist.

    Das System fügt auch hinzu X-ServiceNow-Virus:INFIZIERT Header zu einer E-Mail, die mindestens einen virusinfizierten Anhang enthält. Das System ignoriert die E-Mail-Adresse.

    Spam-Bewertungen und Virenscans sind nur für Instanzen verfügbar, die die ServiceNow-E-Mail-Infrastruktur verwenden. Weitere Informationen zur Spam-Bewertung und -Filterung finden Sie unter KB0549426 .