Konfigurieren Sie Durchforstungseinstellungen für Zendesk Leiten Sie den externen Durchforstungs-Connector an

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 30. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Geben Sie die gewünschten artikelgebietsschemas und Anhangdateitypen an Zendesk Leiten Sie den Connector für externe Inhalte an, der beim Ausführen von Inhaltsdurchforstungen berücksichtigt werden soll. Definieren Sie ein- oder Ausschlussfilter für Domänen, um den Satz von Anwendern einzuschränken, für die die Durchforstung Zugriffsberechtigungen abruft, wenn Anwenderzuordnungsdurchforstungen ausgeführt werden.

    Vorbereitungen

    Ein Administrator muss bereits erstellt haben Zendesk Leiten Sie den Connector für externe Inhalte an, für den Sie Durchforstungseinstellungen konfigurieren möchten. Weitere Informationen zu diesem Verfahren finden Sie unter Erstellen Sie einen Zendesk Connector für externe Inhalte des Leitfadens.

    Erforderliche Rolle: ais_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Diese Aufgabe ist optional. Standardmäßig ist Zendesk Der Connector für externe Inhalte des Leitfadens durchsucht alle Anwender aus dem Quellsystem während der Durchforstung der Anwenderzuordnung. Während der Inhaltsdurchforstung werden standardmäßig Hilfecenter-Artikel aus allen Gebietsschemata und alle Anhänge mit unterstützten Dateierweiterungen abgerufen. Sie müssen diese Aufgabe nur ausführen, wenn der Connector eine der folgenden nicht standardmäßigen Einstellungen verwenden soll:
    • Ein- oder Ausschlussfilter für die Anwenderaccounts, auf die beim Ausführen von Anwenderzuordnungsdurchforstungen im Quellsystem zugegriffen werden soll
    • Ein- oder Ausschlussfilter für die Gebietsschemata des Hilfecenter-artikels, die beim Ausführen von Inhaltsdurchforstungen berücksichtigt werden sollen
    • Ein- oder Ausschlussfilter für die Dateierweiterungen des Anhangs, die beim Ausführen von Inhaltsdurchforstungen abgerufen werden sollen
    Wichtig:

    Standardmäßig kann ein Connector für externe Inhalte bis zu indizieren Eine Million ( 1.000.000 ) Dokumente aus dem Quellsystem. Wenn ein Connector diesen Grenzwert überschreitet, durchforstet er weiterhin das Quellsystem, sendet jedoch nur Dokumentlöschungen und -Updates an KI-Suche Für die Indizierung, wobei neue Dokumente ignoriert werden. Der Connector protokolliert eine Fehlermeldung für alle 10.000 Dokumente, die er über die Indexierungsgrenze hinaus durchforstet.

    Wenn die Anzahl indizierter Dokumente eines Connectors überschreitet 800.000 , In der UI des Connectors wird eine Warnmeldung angezeigt, die darauf hinweist, dass die Indexierungsgrenze erreicht wird. Wenn der Connector die Indexierungsgrenze erreicht, wird in seiner Anwenderoberfläche eine Fehlermeldung angezeigt.

    Wenn einer Ihrer Connectors die Indexierungsgrenze erreicht, können Sie seine Durchforstungseinstellungen und Dateiein-/Ausschlussfilter aktualisieren, um die Anzahl der abgerufenen Dokumente zu reduzieren. Alternativ, wenn Sie mehr als indizieren müssen 1.000.000 Dokumente können Sie erstellen Kundenservice und Support Fall um https://support.servicenow.com/nowUm eine Erhöhung des Grenzwerts für den Connector anzufordern.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Connectors Für Externe Inhalte > Administrator-Startseite für externe Inhaltean.
    2. Wählen Sie in der Liste Connectors den Datensatz für aus Zendesk Führen Sie den Connector für externe Inhalte an, deren Einstellungen Sie ändern möchten.
    3. Im Connector-Editor Einstellungen Wählen Sie die Registerkarte aus Durchforstungseinstellungen .
    4. Um den Satz von Anwender-E-Mail-Adressen anzugeben, die der Connector beim Ausführen von Anwenderzuordnungsdurchforstungen abruft, wählen Sie eine der folgenden Optionen aus Filterung der Anwenderzuordnung Optionen:
      • Um Anwenderzuordnungen für alle Anwender aus dem Quellsystem abzurufen, wählen Sie aus Ordnen Sie alle Anwender zu .

      • Um nur Anwenderzuordnungen für Anwender aus angegebenen Domänen im Quellsystem abzurufen, wählen Sie aus Ordnen Sie nur diese Anwender zu , Und verwenden Sie dann Fügen Sie eine Domäne für Anwender-E-Mail-Adressen hinzu, die einbezogen werden sollen Feld und Hinzufügen Schaltfläche zum Eingeben von Domänen, deren Anwender Sie in die Durchforstung der Anwenderzuordnung aufnehmen möchten.

        Sie können beispielsweise eingeben example.com Um nur Anwenderzuordnungen für Anwender aus der angegebenen Domäne einzubeziehen.

    5. Um den Satz der artikelgebietsschemata anzugeben, die beim Ausführen von Inhaltsdurchforstungen durchforstet werden, wählen Sie eine der folgenden Optionen aus Gebietsschemafilterung Optionen:
      • Um Artikel aus allen im Quellsystem definierten Gebietsschemata zu durchsuchen, wählen Sie aus Durchforsten Sie alle Gebietsschemata .

      • Um nur Artikel aus einem angegebenen Satz von Gebietsschemata zu durchsuchen, die im Quellsystem definiert sind, wählen Sie aus Nur diese Gebietsschemata einschließen , Und verwenden Sie dann Einzubeziehende Gebietsschemata Feld zum Eingeben von Bezeichnern für die Gebietsschemata von Artikeln, die Sie in die Durchforstung aufnehmen möchten.

        Sie können beispielsweise eingeben en-USA Und es-MX Dient zum Durchforsten nur durchsuchbarer Inhalte aus Artikeln mit den Gebietsschemata „Englisch“ (USA) oder „Spanisch“ (mexikanisch).

      • Wählen Sie aus, um alle Artikel außer denen aus einem angegebenen Satz von Gebietsschemata zu durchsuchen, die im Quellsystem definiert sind Nur diese Gebietsschemata ausschließen , Und verwenden Sie dann Auszuschließende Gebietsschemata Feld zum Eingeben von Bezeichnern für die Gebietsschemata von Artikeln, die Sie von der Durchforstung ausschließen möchten.

        Sie können beispielsweise eingeben pt-BR Zum Ausschließen durchsuchbarer Inhalte aus Artikeln mit dem Gebietsschema „Brasilianisch-Portugiesisch“.

    Ergebnisse

    Die Zendesk Der Connector für externe Inhalte des Guides wird mit Ihren geänderten Durchforstungseinstellungen aktualisiert.

    Nächste Maßnahme

    Um Inhalte von abzurufen Zendesk Führen Sie das Quellsystem mithilfe Ihrer geänderten Durchforstungseinstellungen an, und erstellen Sie eine einmalige Inhaltsdurchforstung für und führen Sie sie aus Zendesk Connector für externe Inhalte des Leitfadens. Informationen zum Erstellen und Ausführen einmaliger Inhaltsdurchforstungen finden Sie unter Erstellen Sie eine Inhaltsdurchforstung für einen Connector für externe Inhalte.