Aktivieren und Konfigurieren KI-Suche In ServiceNow AI Platform Anwendungen

Konfigurieren und verwenden Sie KI-Suche-Engine in Kundenservice-Management, Now Mobile, Serviceportal, Und Virtual Agent Anwendungen.

Für jede unterstützte ServiceNow AI Platform Anwendung, die Sie verwenden möchten KI-Suche Definieren Sie in eine Suchanwendungskonfiguration, und geben Sie an KI-Suche Als Suchmaschine. Weitere Informationen zu Konfigurationen von Suchanwendungen finden Sie unter Konfigurationen der Suchanwendung.

Einige Anwendungen unterstützen eine zusätzliche Konfiguration für KI-Suche, Wie in den folgenden Abschnitten beschrieben.

Kundenservice-Management (CSM)

Kundenservice-Management Ermöglicht Ihnen die Bereitstellung von Service und Support für externe Kunden über Kommunikationskanäle wie Web, E-Mail, Chat, Telefon und Social Media. Die CSM Die Anwendung enthält Kunden- und Verbraucherserviceportale, die unterstützen KI-Suche.

Enthält Details zum Konfigurieren der zu verwendenden Kunden- und Verbraucherserviceportale KI-Suche, Siehe Konfigurieren KI-Suche Für die Kunden- und Verbraucherserviceportalean. Zum Aktivieren KI-Suche Widgets, die Gastanwender in diesen Portalen verwenden können KI-Suche, Siehe Wird Aktiviert KI-Suche In den Kunden- und Verbraucherserviceportalen für nicht authentifizierte Anwenderan.

Now Mobile

Ermöglichen Sie Ihren Anwendern, Incidents und Anforderungen zu übermitteln, Aufgaben zu verwalten und auf Unternehmensressourcen von überall mit zuzugreifen Now Mobile App.

Für Details zum Konfigurieren und Verwenden von KI-Suche Als Now Mobile Suchmaschine, siehe KI-Suche Auf Mobilgerätenan.

Serviceportal

Serviceportal Ist ein Portal-Framework, mit dem Administratoren eine mobile Selfservice-Experience für Anwender erstellen können. Es interagiert mit Teilen von ServiceNow AI Platform, Damit Anwender mit auf bestimmte Plattformfunktionen zugreifen können Serviceportal.

Für Details zum Aktivieren und Verwenden von KI-Suche Als Serviceportal Suchmaschine, siehe Aktivieren und konfigurieren KI-Suche in Serviceportalan.

Virtual Agent

Virtual Agent Ist eine Plattform für die Bereitstellung von Anwenderunterstützung durch Konversationen innerhalb einer Messaging-Schnittstelle. Verwenden Sie Virtual Agent zum Entwurf und zur Erstellung von automatisierten Konversationen, mit denen Ihre Benutzer schnell Informationen abrufen, Entscheidungen treffen und gängige Arbeitsaufgaben erledigen können.

Für Informationen zur Vorgehensweise Virtual Agent Verwendet KI-Suche, Siehe Verbesserung der Anwender-Experience mit KI-Suchean.

KI-Suche für Next Experience

Die KI-Suche Für Next Experience ServiceNow® Store Mit der Anwendung können Administratoren konfigurieren KI-Suche Als Suchmaschine für Zentrale Navigation Sucht in Next Experience, Einschließlich globaler Suche und konfigurierbarer Arbeitsbereichssuche.

Weitere Informationen zur Konfiguration und Verwendung von finden Sie KI-Suche Für Next ExperienceInformationen zur globalen Suche und der konfigurierbaren Arbeitsbereichssuche finden Sie unter KI-Suche für Next Experience.