Genius-Ergebnisse

Zeigen Sie optional die besten Antworten für eine Suchabfrage als umsetzbare Genius-Ergebniskarten an, die in den Suchergebnissen enthalten sind.

Eine Genius-Ergebniskonfiguration enthält eine Auslöserbedingung und eine Logik zum Erstellen von Antworten. Die Auslöserbedingung bestimmt, ob die Genius-Ergebniskonfiguration für eine Suchabfrage aktiviert wird. Wenn diese Option aktiviert ist, prüft die Konfiguration auf Suchergebnisse mit extrem hoher Relevanz. Wenn eine gefunden wird, füllt ihre Antwortlogik eine oder mehrere Genius-Ergebniskarten mit Informationen und Aktionen aus, die aus diesen Ergebnissen abgeleitet sind. Die Genius-Ergebniskarten werden neben normalen Suchergebnissen angezeigt, sodass der Anwender sofort Zugriff auf die relevantesten Antworten und Aktionen hat.

Um eine Genius-Ergebniskonfiguration in Suchen zu verwenden, verknüpfen Sie sie mit einem oder mehreren Ihrer Suchprofile. Weitere Informationen zu diesem Verfahren finden Sie unter Verknüpfen Sie eine Genius-Ergebniskonfiguration mit einem Suchprofil.

Reihenfolge und Ergebnisgrenze der Genius-Ergebnisauswertung

KI-Suche Wertet aktive Genius-Ergebniskonfigurationen für ein Suchprofil in einer durch ihren numerischen Wert bestimmten Reihenfolge aus Reihenfolge Feldwerte, wie in der zugehörigen Liste „Genius-Ergebnisse“ des Suchprofils definiert. Genius-Ergebniskonfigurationen mit niedrigerem Reihenfolge Feldwerte werden vor denen mit höheren Feldwerten ausgewertet. Beispiel: Eine Genius-Ergebniskonfiguration mit Reihenfolge 100 wird vor einem mit ausgewertet Reihenfolge 200. Informationen zum Ändern der Auswertungsreihenfolge finden Sie unter Legen Sie die Auswertungsreihenfolge für Genius-Ergebniskonfigurationen in einem Suchprofil fest.

Hinweis:

Reihenfolge Feldwerte für verknüpfte Genius-Ergebniskonfigurationen werden für jedes Suchprofil separat festgelegt. Eine Genius-Ergebniskonfiguration, die mit mehreren Suchprofilen verknüpft ist, kann unterschiedliche haben Reihenfolge Feldwert in jedem Profil. Sie können beispielsweise einen festlegen Reihenfolge Wert von 100 für die Q&A-Genius-Ergebniskonfiguration in einem Suchprofil, aber legen Sie für dieselbe Genius-Ergebniskonfiguration in einem zweiten Suchprofil, mit dem sie verknüpft ist, einen Wert von 750 fest.

Eine Suchanwendungskonfiguration Limit Für Genius-Ergebnisse Der Feldwert gibt die maximale Anzahl von Genius-Ergebniskarten an, die die Anwendung anzeigen kann. Weitere Informationen zu den Konfigurationseinstellungen für Suchanwendungen finden Sie unter Formular „Anwendungskonfiguration durchsuchen“.

Auslöserbedingungen für Genius-Ergebnis

Sie können eine der folgenden Auslöserbedingungen für eine Genius-Ergebniskonfiguration auswählen:

• Always: Die Genius-Ergebniskonfiguration wird für alle Suchabfragen aktiviert.

• NLU: Die Genius-Ergebniskonfiguration wird aktiviert, wenn die erkannte Absicht der Suchabfrage mit einem angegebenen übereinstimmt Natural Language Understanding( NLU) Modellabsicht. Weitere Informationen zu finden NLU Modelle und Absichten, siehe Natural Language Understandingan.

• Term: Die Genius-Ergebniskonfiguration wird aktiviert, wenn die Suchabfrage aus einem einzelnen angegebenen Begriff oder Ausdruck besteht.

Hinweis:

Eine Genius-Ergebniskonfiguration kann Antworten auslösen und dennoch keine zurückgeben. Genius-Ergebnisantworten werden nur angezeigt, wenn KI-Suche Hat sehr hohe Zuversicht, dass die Suchabfrage eine richtige Antwort enthält. Normalerweise sollten Sie erwarten, dass Genius-Ergebnisantworten für einen kleinen Prozentsatz der Suchabfragen angezeigt werden.

Genius-Ergebnisantworttypen

Eine Genius-Ergebniskonfiguration kann einen der folgenden Antworttypen enthalten:

• Search: Wenn ausgelöst, werden Genius-Ergebniskarten für Ergebnisse aus einer Suchabfrage angezeigt. Die Suchabfrage muss in einem serverseitigen Skript definiert werden, das in der Genius-Ergebniskonfiguration enthalten ist. Jedes Suchergebnis wird als separate Genius-Ergebniskarte mit maximal drei Karten angezeigt. Wenn die Suchabfrage keine Ergebnisse zurückgibt, wird keine Genius-Ergebniskarte angezeigt.
• Script: Wenn ausgelöst, wird eine Genius-Ergebniskarte mit Schlüssel-Wert-Paaren angezeigt. Das Objekt, das diese Schlüssel-Wert-Paare enthält, muss in einem serverseitigen Skript definiert werden, das in der Genius-Ergebniskonfiguration enthalten ist. Das Skript kann Methoden aus jedem verwenden ServiceNow AI Platform®Öffentliche API zum Erstellen dieses Objekts.

Sprachunterstützung

Im Basissystem unterstützen Genius-Ergebnisse nur englische Suchabfragen.

Tabellendatensatzlimit für Genius-Ergebniskonfigurationen mit NLU Auslöserbedingungen

Wenn ein NLU Das Modell enthält eine Tabellenvokabularquelle, die auf eine Tabelle mit mehr als 100.000 Datensätzen verweist. Die Synchronisierung für die Vokabularquelle schlägt fehl. Wenn die Synchronisierung fehlschlägt, kann das Modell nicht erfolgreich trainiert werden, und Genius-Ergebniskonfigurationen, die das Modell in verwenden NLU Auslöserbedingungen funktionieren nicht ordnungsgemäß.

Warnung:

Aktivieren Sie die People Genius-Ergebniskonfiguration nicht, wenn Ihre Instanz mehr als 100.000 Datensätze in einer der folgenden Tabellen enthält:

• Katalogelement [sc_Cat_item]
• Zielabteilung [cmn_department]
• Standort [cmn_location]
• Benutzer [sys_user]

Diese Tabellen sind als Vokabularquellen im Standard konfiguriert KI-Suche Genius-Ergebnismodell, das in der Personenkonfiguration angegeben ist NLU Auslöserbedingung. Wenn Ihre Instanz mehr als 100.000 Datensätze in einer der aufgeführten Tabellen enthält, schlägt das Training für fehl NLU Modell und People Genius-Ergebniskonfiguration funktionieren nicht ordnungsgemäß.

Weitere Informationen zu finden NLU Vokabularquellen, siehe NLU-Vokabular .

Genius-Ergebnisüberprüfung – Feedback

Sie können einzelne Genius-Ergebnisantworten überprüfen und Feedback zu ihrer Richtigkeit geben. Um Überprüfungsfeedback zu einer Genius-Ergebnisantwort zu geben, wählen Sie eines der auf der Antwortkarte angezeigten Daumensymbole aus:

• Wenn die Antwort Ihre Frage genau beantwortet, wählen Sie das Symbol „Daumen hoch“ .
• Wenn die Antwort Ihre Frage ungenau beantwortet, wählen Sie das Symbol „Daumen nach unten“ .

Ihr Feedback hilft ServiceNow Verbessern Sie zukünftige Versionen von Genius-Ergebniskonfigurationen.

Interaktion mit anderen Suchfunktionen

In der folgenden Tabelle werden Interaktionen zwischen Genius-Ergebnissen und anderen Suchfunktionen beschrieben.

Funktion	Interaktion mit Genius-Ergebnissen
Lemma- und Unicode-Normalisierung	Suchabfragebegriffe, die von der Lemma- oder Unicode-Normalisierung hinzugefügt wurden, können keine Genius-Ergebniskonfigurationen mit Bedingungsauslöserbedingungen auslösen.
Stoppwörter	Wenn ein Suchabfragebegriff, der dem Begriffauslöser einer Genius-Ergebniskonfiguration entspricht, als Stoppwort definiert ist, KI-Suche Wertet den Auslöser aus, bevor dieses Stoppwort aus der Suchabfrage entfernt wird.
Synonyme	Synonym-Erweiterungsbegriffe können keine Genius-Ergebniskonfigurationen mit Bedingungsauslöserbedingungen auslösen.
Tippfehlerbehandlung	Automatisch korrigierte Suchabfragebegriffe können keine Genius-Ergebniskonfigurationen mit Bedingungsauslöserbedingungen auslösen.

• Genius-Ergebniskonfigurationen im Basissystem
  Vorkonfiguriert KI-Suche Genius-Ergebniskonfigurationen zeigen präzise, umsetzbare Antworten an, die aus Suchergebnissen mit hoher Relevanz abgeleitet sind. Diese Konfigurationen geben Genius-Ergebnisantworten für Katalogelemente, Tabellen, Anwender und Wissensartikel zurück, die Ihrer Suche entsprechen.
• Verknüpfen Sie eine Genius-Ergebniskonfiguration mit einem Suchprofil
  Verknüpfen Sie eine Genius-Ergebniskonfiguration mit einem oder mehreren Suchprofilen.
• Legen Sie die Auswertungsreihenfolge für Genius-Ergebniskonfigurationen in einem Suchprofil fest
  Ändern Sie die Reihenfolge in der KI-Suche Wertet Genius-Ergebniskonfigurationen aus, die mit einem Suchprofil verknüpft sind.
• Erstellen Sie eine Genius-Ergebniskonfiguration
  Erstellen Sie eine Genius-Ergebniskonfiguration, legen Sie ihre Auslöserbedingung fest, und konfigurieren Sie die auf der Antwortkarte angezeigten Ergebnisse.
• Verknüpfen Sie eine NLU Modell und Absichten zu einer Genius-Ergebniskonfiguration
  Geben Sie an NLU Modell und Absichten, die für eine Genius-Ergebniskonfiguration mit verwendet werden sollen NLU Auslöserbedingung.