Konfigurieren Zendesk Für die Indizierung externer Inhalte

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie ein API-Token in Zendesk Admin Center, um zuzulassen Zendesk Führen Sie den Connector für externe Inhalte an, um auf zuzugreifen Zendesk Quellsystem.

    Vorbereitungen

    Sie benötigen Administratorzugriff auf Ihren Zendesk Instanz.

    Erforderliche Rolle: keine

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Zendesk Der Connector für externe Inhalte des Guides ruft Dokumente und Anwenderberechtigungen von ab Zendesk Quellsystem, das verwendet Zendesk API.

    Damit der Connector auf zugreifen kann Zendesk Quellsystem über die Zendesk API, Sie müssen ein API-Token in erstellen Zendesk Admin Center. Ihr ServiceNow AI Platform Der Instanzadministrator kann dieses API-Token zum Konfigurieren von verwenden Zendesk Führen Sie den externen Connector für eine ordnungsgemäße Verbindung mit Ihrem Quellsystem an.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu https://<subdomain>.zendesk.com , Wo <subdomain> Ist der eindeutige Bezeichner für Zendesk Instanz.
    2. Melden Sie sich mit an Zendesk Administrator-Anmeldeinformationen.
    3. Öffnen Sie das App-Menü, indem Sie das entsprechende Symbol auswählen , Und wählen Sie dann aus Admin Center .
      Admin Center-Link in Zendesk App-Menü.
    4. Navigieren Sie im Admin Center-Menü zu Apps und Integrationen > APIs > OAuth-Clientsan.

      Wenn die Menübezeichnungen des Admin Center nicht angezeigt werden, wählen Sie aus Apps und Integrationen Symbol Um das Menü zu erweitern und zu navigieren.

    5. Auf der Zendesk Seite „OAuth-Clients“ auswählen OAuth-Client hinzufügen .
      Seite „OAuth-Clients“ in Zendesk Mit Schaltfläche „OAuth-Client hinzufügen“.
      Die Seite „OAuth-Client hinzufügen“ wird angezeigt.
    6. Füllen Sie die Felder auf der Seite „OAuth-Client hinzufügen“ aus.
      Feld Beschreibung
      Name* (erforderlich) Geben Sie einen Namen für Ihre neue OAuth 2,0-Client-Anwendung ein. Beispiel: Geben Sie ein ZendeskConnector für externe Inhalte des Leitfadens .
      Beschreibung* Geben Sie eine Kurzbeschreibung für Ihre neue OAuth 2,0-Client-Anwendung ein. Diese Beschreibung wird Anwendern angezeigt, wenn sie aufgefordert werden, Zugriff auf die Anwendung zu gewähren. Beispiel: Geben Sie ein App, mit der der externe Content Connector des ServiceNow Zendesk Guide auf unser Zendesk-Quellsystem zugreifen kann. .
      Unternehmen* Geben Sie den Namen Ihrer Organisation ein. Beispiel: Geben Sie ein Example.com .
      Bezeichner* Geben Sie die Bezeichnerzeichenfolge ein, die Sie verwenden möchten, wenn Sie auf Ihre neue OAuth 2,0-Client-Anwendung verweisen. Aus dem von Ihnen eingegebenen Anwendungsnamen wird automatisch ein Standardbezeichner generiert. Sie können ihn jedoch überschreiben, wenn Sie einen anderen Wert verwenden möchten.
      Wichtig:
      Ihr ServiceNow AI Platform Administratoren benötigen diesen Client-Bezeichner, wenn sie konfigurieren Zendesk Connector für externe Inhalte.
      Client-Art Wählen Sie Aus Vertraulich .
      Umleitungs-URLs Geben Sie Ein https://<instance-name>.service-now.com/oauth_redirect.do , Wo <instance-name> Ist der Hostname für ServiceNow AI Platform® Instanz, in der Sie den Connector für externe Inhalte erstellen und ausführen. Beispiel: Geben Sie ein https://example.service-now.com/oauth_redirect.do .
      OAuth-Client-Seite in hinzufügen Zendesk.
    7. Wählen Sie Speichern.
      Zendesk Fügt Ihre neue OAuth 2,0-Client-Anwendung hinzu und zeigt das generierte Client-Geheimnis am unteren Rand der Seite „OAuth-Client hinzufügen“ an.
    8. Kopieren Sie Ihre neuen OAuth 2,0-Client-Anwendungen Geheimnis Und speichern Sie es an einem sicheren Ort.
      OAuth-Client-Seite in hinzufügen Zendesk Generiertes Client-Geheimnis wird angezeigt.
      Wichtig:
      Ihr ServiceNow AI Platform Administratoren benötigen dieses Clientgeheimnis, wenn sie konfigurieren Zendesk Connector für externe Inhalte.
    9. Wählen Sie Speichern.
      Seite „OAuth-Clients“ in Zendesk Neue OAuth 2,0-Client-Anwendung wird angezeigt.
      Zendesk Aktualisiert Ihre neue OAuth 2,0-Client-Anwendung mit dem generierten Geheimnis. Ihre neue Anwendung wird im angezeigt Zendesk Seite „OAuth-Clients“.

    Nächste Maßnahme

    Stellen Sie Ihrem die folgenden Elemente bereit ServiceNow AI Platform administrator:
    • Der OAuth 2,0-Client-Bezeichner, den Sie in Schritt eingegeben haben 6.
    • Das geheime Clientgeheimnis, das Sie in Schritt gespeichert haben 8.

    Ihr ServiceNow AI Platform der administrator benötigt diese Einstellungen, um einen zu konfigurieren Zendesk Führen Sie den Connector für externe Inhalte an, um durchsuchbare Inhalte und Sicherheitsprinzipien von Ihrem abzurufen Zendesk Quellsystem.

    Für Details zum Erstellen und Konfigurieren von Zendesk Führen Sie den Connector für externe Inhalte an, siehe Erstellen Sie einen Zendesk Connector für externe Inhalte des Leitfadens.