Kundenservice-Management

Die ServiceNow® Kundenservice-Management Ermöglicht es Ihnen, den Service und den Support bereitzustellen, den externe Kunden benötigen. Beispielsweise können Ihre Kunden über Web, E-Mail, Chat, Telefon und Social Media kommunizieren und Support erhalten.

Untersuchen Erfahren Sie, wie Ihnen das Kundenservice-Management mit seinen wichtigsten Funktionen und Vorteilen helfen kann.	Konfigurieren Planen und passen Sie das Kundenservice-Management an Ihre spezifischen Anforderungen an.	Verwalten Verwalten und passen Sie Ihre Kundenservice-Management-Anwendungen an.
Integrieren Erweitern Sie die Fähigkeiten des Kundenservice-Managements durch Integration mit anderen Anwendungen.	Verwenden Sehen Sie, wie Service Desk-Mitarbeiter und Manager mit Kundenservice-Management Fälle erstellen, weiterleiten und verwalten können.	Analysieren Greifen Sie auf vorkonfigurierte Dashboards mit umsetzbaren Datenvisualisierungen zu, um Ihren Service zu überwachen und zu verbessern.
Referenz Erhalten Sie zusätzliche Informationen zu Kundenservicemanagement-Fällen, einschließlich Listen, Formulare, Regeln, Komponenten, Parameter, Rollen und Personas.	Zuordnen Verwenden Sie die Personaloptimierung, um die Arbeit effizient an Ihr Team weiterzuleiten, die Kompetenzen und Zeitpläne Ihres Teams zu verwalten und die Leistung des Teams zu überwachen.	AutomatisierenVerwenden Sie Now Assist für CSM, um die Anwenderproduktivität und -Effizienz durch Konversation und proaktive Experiences mit generativer KI zu verbessern.

Zusätzliche Ressourcen

• Weitere Informationen zu neuen und geänderten Elementen finden Sie unter Customer Service Management release notes.
• Melden Sie sich bei an ServiceNow® Account und weitere Informationen zur Implementierung und Bereitstellung von erhalten Kundenservice-Management Funktionen in Erstellen Sie Jetzt .
• Greifen Sie unter auf Echtzeitkurse, Schulungen zum Selbststudium und Karriereressourcen zu ServiceNow University
• Finden Sie nützliche Ressourcen im Zusammenhang mit Ihrer Rolle, und erkunden Sie Best Practices im Customer Success Center .
• Stellen Sie eine Verbindung mit anderen her Kundenservice-Management Anwender in Now-Community .