Konfigurieren von Entscheidungsstrukturen in Decision Tree Builder
Konfigurieren Sie Entscheidungsstrukturen mithilfe der ohne Code-Visualisierung Decision Tree Builder, Die eine Canvas für eine diagrammatische Darstellung von Knoten und ihren Pfaden in einem Problembehebungsprozess bereitstellt.
Als Prozessbesitzer oder Geschäftsanalyst können Sie konfigurieren EntscheidungsstrukturDurch Hinzufügen von Knoten, Definieren von Pfaden und Anhängen von Anleitungen über Decision Tree Builder. Weitere Informationen finden Sie unter Entscheidungsstrukturknoten.
Sie können eine Entscheidungsstruktur mit einer einzigen Aktion validieren und aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie eine Entscheidungsstruktur.
Decision Tree Builder Canvas
Auf Decision Tree Builder zugreifen
Sie können auf zugreifen Decision Tree Builder Indem Sie auswählen In Builder öffnen Schaltfläche im Entscheidungsstrukturdatensatz.
Konfigurieren von Fragen- und Leitfadenknoten
Sie können einen neuen Knoten als Fragenknoten oder Leitfadenknoten konfigurieren. Wenn sich mehrere Fragen in einem Startknoten oder einem Frageknoten befinden, können Sie eine Frage löschen oder die Reihenfolge der Fragen ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie einer Entscheidungsstruktur Fragen oder Anweisungen hinzu.
Leitfadenknoten bieten Service Desk-Mitarbeitern Aktionen zur Lösung oder Eskalation eines Kundenproblems. Sie können entweder eine Anleitung aus der Liste der verfügbaren Anleitungen auswählen oder eine Anleitung in erstellen Core-UI. Sie können dann Anleitungseingaben konfigurieren, indem Sie statische Werte eingeben oder Eingaben von vorherigen Knoten wiederverwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern in einer Entscheidungsstruktur Aktionen zur Verfügung.
Knoten wird verknüpft
Sie können einen neuen Knoten als Verknüpfungsknoten konfigurieren, um eine untergeordnete Entscheidungsstruktur mit der aktuellen Entscheidungsstruktur zu verknüpfen. Diese Verknüpfung verbindet die Ausführung der primären Entscheidungsstruktur mit einer anderen Entscheidungsstruktur, wenn eine bestimmte Bedingung erfüllt ist. Weitere Informationen finden Sie unter Verknüpfen Sie eine aktivierte Entscheidungsstruktur mit dieser Entscheidungsstruktur.
Pfade für die nächsten Knoten werden erstellt
Ein Pfad in einer Entscheidungsstruktur verbindet einen Knoten mit einem anderen. Sie können eine Bedingung konfigurieren, um zu definieren, wann der Pfad genommen werden muss. Die Auswahl bestimmter Antworten kann eine Bedingung für den Pfad sein. Die Prioritätsreihenfolge für einen Pfad legt den Vorrang eines Pfads vor einem anderen fest.
Weitere Informationen finden Sie unter Bestimmen Sie den nächsten Knoten, der in einer Entscheidungsstruktur angezeigt wird.
Bearbeiten eines Knotens oder Pfads
Wenn Sie die Eingaben von Knoten und deren Pfade bearbeiten, müssen Sie auch die folgenden Knoten aktualisieren, da sie möglicherweise Daten aus diesen Eingaben wiederverwenden.
Knoten oder Pfad werden gelöscht
- Sie können einen Blattknoten löschen, wenn er nicht mit einem Pfad oder Knoten verbunden ist.
- Durch das Löschen eines Blattknotens wird der Knoten aus der Entscheidungsstruktur entfernt, aber die Konfiguration des Pfads vor dem gelöschten Knoten bleibt intakt.
- Sie können keinen Zwischenknoten oder Pfad löschen.
- Wenn Sie den Frageknoten nach einem Leitfadenknoten löschen, werden sowohl der Frageknoten als auch der Pfad gelöscht.
Eingaben werden verknüpft
Sie können Eingaben von einem Knoten mit einem anderen verknüpfen, um Eingabewerte von vorherigen Knoten wiederzuverwenden. Sie können verknüpfte Eingaben verwenden, um Pfadbedingungen zu erstellen. Weitere Informationen zur Eingabezuordnung im Fragenknoten oder Anleitungsknoten finden Sie unter Verknüpfen von Eingaben in Entscheidungsstrukturknoten.
Weitere Informationen finden Sie unter Antworten an Entscheidungspunkten wiederverwenden.