Wissensblöcke zu einem Wissensartikel hinzufügen

Sie können einen oder mehrere Wissensblöcke in einen Wissensartikel innerhalb einer Knowledge Base einfügen. Jeder Wissensblock wird durch Benutzerkriterien gesichert, die steuern, wer den Inhalt in einem Artikel lesen oder nicht lesen kann.

Vorbereitungen

Das Plugin „Knowledge Management Advanced“ aktivieren

Erforderliche Rolle: Der Benutzer muss über einen Mitarbeiterzugang zur Wissensdatenbank verfügen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Selfservice > Meine Knowledge Base-Artikel.
2. Klicken Sie auf Neu oder öffnen Sie einen Datensatz.
   Wenn Sie auf Neuklicken, erhalten Sie Optionen zum Auswählen einer Artikelvorlage. Die Artikelvorlagen werden angezeigt, wenn Sie sie im aktivieren Wissen > Artikelvorlagen.
3. Wählen Sie eine Artikelvorlage.
   Hinweis:

   Sie können Wissensblöcke in mehr als einem HTML-Feld einer Artikelvorlage hinzufügen oder entfernen, einschließlich benutzerdefinierter Vorlagen.
4. Füllen Sie die entsprechenden Felder im Formular aus.
   Weitere Informationen zum Erstellen eines Wissensartikels finden Sie unter Erstellen Sie in einen Wissensartikel aus einem Incident ITSM Mitarbeiterbereich.

   Hinweis:

   Wissensblöcke werden nur für HTML-Wissensartikel unterstützt. Stellen Sie sicher, dass das Feld Artikeltyp auf HTMLfestgelegt ist.
5. Klicken Sie im Artikeltext auf die Stelle, an der ein Block eingefügt werden muss, und klicken Sie dann auf Blöcke hinzufügen.
   Wenn die Schaltfläche Blöcke hinzufügen nicht sichtbar ist, stellen Sie sicher, dass die Wissensblockfunktion für die Wissensdatenbank aktiviert ist, in der sich der Artikel befindet. Weitere Informationen finden Sie unter Wissensblöcke für jede Knowledge Base aktivieren.

   Hinweis:

   Blöcke können nur dem Textfeld hinzugefügt werden.

   Im Seitenbereich „ Blöcke hinzufügen“ können Sie nach Wissensblöcken suchen, eine erweiterte Suche durchführen, anzeigen und Wissensblöcke in den Artikel einfügen. Informationen zur Verwendung des Bedingungsgenerators mit der erweiterten Suche finden Sie unter Bedingungsgenerator. Sie können Blöcke auch direkt über die Seitenleiste erstellen.

   • Sie können die Anzahl der im Seitenbereich „ Blöcke hinzufügen “ angezeigten Suchergebnisse mit der Eigenschaft glide.knowman.add_blocks.search_results konfigurieren. Standardmäßig beträgt die Mindestanzahl der angezeigten Suchergebnisse 6 und die maximale Anzahl der angezeigten Suchergebnisse 25. Weitere Informationen finden Sie unter Knowledge-Eigenschaften.
   • Wenn es Wissensblöcke gibt, die Sie nicht finden können, stellen Sie sicher, dass die Blöcke in derselben Sprache und in derselben Knowledge Base wie ein Artikel veröffentlicht wurden.
6. Wahlweise: Ordnen Sie den Wissensblock im Artikeltext neu an.

   Option	Schritte
   Wenn Sie eine Maus verwenden	Klicken Sie auf den Block, um ihn auszuwählen. Ziehen Sie den Block per Drag-and-Drop in den Artikel.
   Wenn Sie eine Tastatur verwenden	Platzieren Sie den Cursor links neben dem Block. Drücken Sie die rechte Pfeiltaste, um den Block auszuwählen. Verwenden Sie Strg+x und Strg+v, um den Block auszuschneiden und innerhalb des Artikels einzufügen.

   Das folgende GIF zeigt ein Beispiel für einen Benutzer, der einen Wissensblock innerhalb eines Artikels mithilfe einer Tastatur verschiebt.

   
7. Klicken Sie auf Speichern oder Aktualisieren, um den Artikel zu erstellen oder zu aktualisieren.
   Hinweis:

   Sie können den Artikel mit den Blöcken nach Benutzer oder, falls veröffentlicht, nach Datum in einer Vorschau anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Vorschau eines Wissensartikels mit Wissensblöcken anzeigen.
8. Klicken Sie auf Veröffentlichen, um den Artikel zu veröffentlichen.
   Hinweis:

   Alle zum Veröffentlichen des Wissensartikels erforderlichen zusätzlichen Schritte, beispielsweise Genehmigungen, hängen vom Veröffentlichungs-Workflow für die Knowledge Base ab. Weitere Informationen finden Sie unter Knowledge Base-Workflows.