Konfigurieren Sie die Linkauthentifizierung und das Öffnen der Experience in Microsoft Teams

Die Linkauthentifizierung und -Eröffnung in Microsoft Teams bietet Endbenutzern eine nahtlose Experience für die Interaktion mit ServiceNow-Links, wenn Sie Virtual Agent in Microsoft Teamsverwenden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Stellen Sie sicher, dass Ihre Microsoft Teams -Integration auf der Registerkarte Alle Integrationen der Seite „Kanäle und Integrationen“ verfügbar ist, bevor Sie die Link-Authentifizierung aktivieren.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Microsoft Teams E-Mail-ID mit der E-Mail-Adresse eines Systemanwenders übereinstimmt.

Stellen Sie sicher, dass Sie sich beim Abschließen dieses Schritts im Bereich Conversational Integration with Microsoft Teams befinden (anstatt im Bereich Global).

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Um intelligente Links so zu konfigurieren, dass sie in einem Popup oder einer Microsoft Teams-Registerkarte geöffnet werden, müssen Administratoren zuerst die folgenden Schritte zur Linkauthentifizierung ausführen, bevor sie mit der Konfiguration intelligenter Links fortfahren können.

Hinweis:

Wenn der Status der Linkauthentifizierung inaktiv ist, wird das Verhalten beim Öffnen von Links auf Neue Browserregisterkarte zurückgesetzt, auch wenn Administratoren einen Link so konfigurieren, dass er in einem Popup oder einer Registerkarte Microsoft Teams geöffnet wird. Daher ist die Aktivierung der Link-Authentifizierung eine Voraussetzung für die Verwendung eines Popups und der Registerkarte Microsoft Teams.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
2. Klicken Sie in den allgemeinen Einstellungen unter „Kanäle und Weiterleitung“ auf Alle anzeigen.
3. Klicken Sie auf der Seite „Kanäle und Integrationen“ in der Kachel Microsoft Teams auf Verwalten.
4. Wählen Sie auf der Seite „Kanal verwalten Microsoft Teams “ die Registerkarte Einstellungen aus.
5. Klicken Sie im Abschnitt „Linkauthentifizierung aktivieren“ unter „ Schritt 1. SSO für Mandantenkonfigurieren“ auf die Schaltfläche „ SSO konfigurieren“ .
   Das Popup „Single Sign-on (SSO)-Konfiguration“ wird geöffnet und informiert Sie darüber, dass der Link Sie zu einer Seite führt, auf der Sie Ihren Mandanten installieren und für SSO autorisieren können. Klicken Sie auf Öffnen.
   
   

   Weitere Informationen zum Konfigurieren von Single Sign-on finden Sie unter Berechtigungen für erforderliche Microsoft Azure-Apps erteilen.

   Hinweis:

   • SSO kann jeweils nur für einen Microsoft Teams Mandanten aktiviert werden. Wenn SSO bereits für einen anderen Mandanten aktiviert ist, stellen Sie sicher, dass Sie den Mandanten wechseln, damit SSO für den neuen Mandanten aktiviert werden kann
   • Wenn Sie bereits einen Mandanten konfiguriert haben und ihn in einen anderen Mandanten ändern möchten, können Sie dies tun, indem Sie auf Mandanten ändernklicken. Sobald Sie die Änderung des Mandanten bestätigt haben, werden Sie zur Anmeldeseite Microsoft Teams weitergeleitet, um den Mandanten zu ändern.

   Vergewissern Sie sich nach der Eingabe der Mandanteninformationen, dass Sie im SSO-Abschnitt auf die Schaltfläche Authentifizieren geklickt haben.

6. Nachdem Sie SSO konfiguriert haben, müssen Sie eine APP-ID eingeben.
   Um Ihre APP-ID zu finden, melden Sie sich beim Microsoft Teams Admin Centeran, navigieren Sie zu Apps verwalten, wählen Sie die App aus, die Sie konfigurieren möchten, und rufen Sie die App-ID ab.
   
   

   Hinweis:

   Wenn Sie die App ServiceNow for Teams verwenden, suchen Sie nach der App-ID für ServiceNow for Teams, und stellen Sie sicher, dass Sie keine externe App-ID verwenden.
7. Geben Sie im Abschnitt „Link-Authentifizierung“ unter Schritt 2. App-IDeingeben die App-ID ein, die Sie aus Ihrem Microsoft Teams Admin Center abgerufen haben, und klicken Sie auf Speichern.
   Sie erhalten eine Bestätigung, dass Ihre App-ID erfolgreich gespeichert wurde. Sie sehen, dass der Status von gegen SSO grün ist.

Nächste Maßnahme

Konfigurieren von intelligenten Links in Microsoft Teamsan.

• Konfigurieren von intelligenten Links in Microsoft Teams
  Konfigurieren Sie intelligente Links für Ihre App [ Virtual Agent in Microsoft Teams, um verschiedene Experiences beim Öffnen von Links zu ermöglichen.