Fügen Sie interne Suchquellen hinzu, um ServiceNow-Tabelleninhalte in die Konversationssuche für Mitarbeiter-Slate einzubeziehen.
Vorbereitungen
Die Mitarbeiterschicht für Now Assist Das Produkt wird über die Produktkonfigurationskonsole installiert und konfiguriert.
Sie haben die Tabelle, die Sie indizieren möchten, als Suchquelle identifiziert.
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Interne Suchquellen tragen Ergebnisse zum Konversationsassistenten aus ServiceNow-Tabellen bei. Verwenden Neu Erstellen Nur, wenn die erforderliche Quelle nicht bereits in der Instanz verfügbar ist. Um eine vorhandene Quelle wiederzuverwenden, die noch nicht mit dem Suchprofil verknüpft ist, verwenden Sie Fügen Sie vorhandene hinzu .
Prozedur
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In Datenquellen Modul der Produktkonfigurationskonsole öffnen Interne Quellen Konfiguration.
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Wählen Sie Neu erstellen.
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Geben Sie einen Namen der Suchquelle ein, und wählen Sie die Tabelle aus, die als Quelle indiziert werden soll.
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Wählen Sie die Filterbedingungen aus, die für die Quelle gelten, und wählen Sie dann aus Fahren Sie Fort .
Filterbedingungen umfassen die Datensätze aus der ausgewählten Tabelle, die die Suchquelle dem Assistenten zugänglich macht.
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Wenn die ausgewählte Tabelle keine Indexquelle hat, legen Sie die Feldzuordnungsattribute fest.
Die Feldzuordnung steuert, wie das System Datensätze in den Suchergebnissen indiziert und anzeigt. Wählen Sie Felder aus, die aus der Suche ausgeschlossen werden sollen, wenn die Tabelle Felder enthält, die nicht angezeigt werden sollen.
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Speichern Sie die Konfiguration.
Die neue interne Quelle ist dem Suchprofil für „Mitarbeiterschicht für“ zugeordnet Now Assist Und wird in der Liste der internen Quellen angezeigt.
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Wählen Sie Aus Verwalten Sie Das Suchprofil Zum Öffnen der Administratorkonsole für die KI-Suche.
Verwenden Sie die Administratorkonsole für KI-Suche, um erweiterte Konfigurationen wie Synonyme, Wörterbücher und Stoppwörter zu verwalten.
Ergebnisse
Die interne Suchquelle verknüpft mit der Mitarbeiterschicht für Now Assist Suchprofil. Der Konversationsassistent gibt Ergebnisse aus der konfigurierten Tabelle innerhalb der von Ihnen festgelegten Filterbedingungen zurück.