Verwenden Sie den Chat, um direkte Antworten auf Richtlinien- und Verfahrensfragen mit Zitaten und Links zu den Quellwissensartikeln zu erhalten.
Vorbereitungen
Ein Konversationsassistent – entweder Moveworks oder Now Assist Chat: Ist in der Instanz konfiguriert.
Die Wissensartikel, die die Richtlinie abdecken, werden veröffentlicht und für Ihre Anwenderkriterien sichtbar.
Erforderliche Rolle: Mitarbeiter
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Der Chat gibt direkte Antworten auf Richtlinien- und Verfahrensfragen zurück und enthält Zitate zu den Quellwissensartikeln. Sie stellen Folgefragen zu bestimmten Klauseln, ohne das gesamte Dokument zu scannen.
Prozedur
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Geben Sie im Chat eine Richtlinie oder Verfahrensfrage in einfacher Sprache ein.
Geben Sie beispielsweise ein Wie lautet die Umzugsrichtlinie nach Texas? .
Der Chat gibt eine direkte Antwort aus den relevanten Wissensartikeln zurück.
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Überprüfen Sie die Antwort und die Zitate in der Chat-Antwort.
Die Antwort enthält die vollständige Antwort und Links zu den Quellartikeln. Wählen Sie ein Zitat aus, um zu bestätigen, dass die Quelle Ihren Anforderungen entspricht.
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Wählen Sie einen wissensartikel-Link aus, um den artikel neben dem Chat zu öffnen.
Der artikel wird im Inhaltsbereich mit vollständigen Inhalten, Anhängen und Inline-Feedback-Steuerungen geöffnet.
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Geben Sie eine Folgefrage zum artikelinhalt ein.
Geben Sie beispielsweise ein Deckt die Umzugsrichtlinie Anwaltsgebühren ab? .
Der Chat gibt eine Antwort aus demselben artikel zurück.
- Wahlweise:
Stellen Sie zusätzliche Folgefragen zu zugehörigen Bestimmungen.
Folgeantworten bleiben im aktiven artikel verankert, damit Sie zugehörige Bestimmungen überprüfen können, ohne das vollständige Dokument erneut zu lesen.
Ergebnisse
Der Chat gibt eine direkte Antwort, Links zum quellartikel und Antworten auf Folgefragen zurück, die im artikelinhalt begründet sind.